10月26日，南宁市民朱女士告诉记者，她通过快递寄给朋友一盒价值近2000元的茶叶，朋友签收后发现包装盒受损。对此，快递公司表示愿意赔100元，但她寄件时已购买保价服务，因此不能接受快递公司的赔付金额。
9月19日，朱女士用顺丰速运给郑州的朋友寄了一盒茶叶，茶叶价值1710元，外包装是纸盒，内包装是陶罐。朱女士在寄件时购买了保价服务，寄件及保价费用总共81元。
受损的茶叶外包装盒。 受访者供图
9月21日，收件人签收后发现茶叶的外包装盒受损。当晚，朱女士向顺丰速运反映了此事。
之后，顺丰速运给出赔付方案：茶叶仅外包装盒受损，所以只赔付100元的外包装破损费。
“顺丰速运‘只赔付外包装费用’的说辞不合理，我不能接受。”10月26日中午，朱女士在接受南国早报客户端记者采访时说。
朱女士认为，茶叶与内外包装一起，构成了一个完整的产品，不能在赔付时拆开来计算价格。就是担心高档茶叶因外包装受损会贬值，她才购买了保价，对方应按市场价赔付，或是赔偿同款茶叶。“对方只赔100元，买保价还有何意义？”
26日下午，顺丰速运客服回应称，如果物品全部丢失或是全部损坏，他们会照价进行赔付，但朱女士的快件只是原包装损坏，物品没有损坏，因此无法原价赔付。
朱女士的快件寄件信息截图。 受访者供图
当记者询问100元的赔付价格是如何得出时，该客服称：“我们的核价部门按市场价格给出的答复，对于原包装按照最高标准就是100元。”
针对此事，广西道森律师事务所吴艺霞律师认为，我国民事赔偿制度采用的是填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少。朱女士买了保价服务，快递公司应就她的实际损失来赔偿。朱女士可向快递公司主张的实际损失，包括茶叶包装盒的价值，及茶叶包装盒破损后导致茶叶品质或价值贬损的那部分价值。
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顺丰速运的保价服务
顺丰速运的官网上对保价服务作出如下介绍：“若您选择我司保价服务，当货物在运输途中发生丢损，我司将按照声明价值和损失比例进行赔偿，赔偿金额不超过货物实际损失。”下列物品不提供保价服务：部分价值不易核实的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石等；部分易损或不易妥善包装的物品，如玉雕、木雕、紫砂壶等；其他运输风险较大的物品不提供保价服务。
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