金羊网讯 记者彭泽祥摄影报道 广州南站位于京广高铁最南端，是粤港澳大湾区综合交通枢纽。目前为全国列车开行对数最多、旅客发送量最大的高铁车站。广州南站不仅建设有安全、放心的出行环境，同时能够从旅客角度出发，不断优化服务质量，努力满足人民对美好出行的需求。
广州南站联合地方管委会、科技公司共同打造了“智慧广州南站”微信小程序，建立室内导航、智慧停车、交通查询等系统，精准实现找人、找车、找地方，在站场内不再迷失方向。进站申请，出站核销，通过“智慧广州南站”小程序里的便捷送站功能，可以申请由一名陪同人员送乘车人进站。彻底解决了急需进站送车旅客的一大难题，切实提升了旅客乘车的幸福感。
“下层换、上层乘”，将换乘、进站两股客流分开。广州南站于2021年正式启用一层南端中转换乘区，乘坐城际高铁列车到达广州南站的持联程车票旅客，可乘坐站台南端出站扶梯到达一层后，直接通过换乘出站闸机预检进入中转换乘候车区，再通过检票口乘坐扶梯上站台乘车，有效缩短换乘时间和距离。同时站内设有免安检快速搭乘地铁通道，让出行实现无缝对接。
以旅客需求为起点，以旅客满意为终点。广州南站在一层、三层共设置了4个“初心”服务岗，主要服务是遗失物品处理、服务台咨询引导、为特殊重点旅客（老、幼、病、残、孕等）提供进出站帮助、提供轮椅等。广州南站“初心服务岗”成立8年来，26位平均年龄只有27岁的“90后”青年女职工，每天不间断地服务有需要帮助的旅客，平均每年帮助重点旅客2.2万人次。
主动了解旅客困难，帮助排忧解难，广州南站建设最暖心文明车站的举措体现的是铁路心中有旅客，服务深入人心的真情理念。
编辑：刘嘉文
来源：金羊网
,
