27年前，当几个创业者挤在福建南安山区的几间破旧瓦房里制作采煤机的除尘系统时，他们应该不会想到，日后他们转型卫浴领域并拼命坚持下来的一个品牌——“九牧”会成为本土卫浴领先品牌，扛起国货大旗，在外资品牌林立的卫浴行业赢得一席之地。
在成为本土卫浴领先品牌的道路上，坚持产品品质，更好的了解消费者，满足他们的需求成为九牧崛起的关键，尤其是近年来京东这样电商平台又成为其洞察消费者，提升消费体验，满足品质消费需求的一大帮手。
水垢堵塞、水压不稳、忽冷忽热，京东大数据反馈人们洗澡难题
“不要小看一个花洒，真正从消费者的角度深入了解才会发现这里面还有非常多的问题”，此前京东平台上消费者的反馈数据让九牧电商事业部总经理潘智慧对此有了更深刻的感受，由于水质问题，花洒使用一段时间后被水垢堵塞，水流越来越小，一些小区高层水压偏低，洗澡要“定时”，或者水压不稳，洗澡水忽大忽小，忽冷忽热等是消费者吐槽最多，最需要解决的问题。
“水垢、水压不稳其实大家都多少有所了解，但一方面由于之前技术水平有限，另一方面也是厂家不够重视，因而没有进行很好的解决，但当我们看到京东更加量化、客观、系统的反馈数据后更深刻认识到问题的严重性，也使我们下定决心要解决这些问题”，潘智慧说，最初企业更多从材质、做工等方面追求产品品质，现在观念已经转变，也更加关注到产品使用体验方面。
为此，九牧在花洒上做起了文章。九牧推出的“除垢花洒”，通过全新顶针盘结构设计，完美的与原有花洒结构结合在一起，只要轻轻一拨，就能彻底清除水垢；还有“增压花洒”，通过单向限流技术根据水压大小自动改变进水面积，使流量保持在一个平衡点，既保障使用效果，又节约水源；而恒温花洒则将水温保持在38摄氏度，为消费者提供最适宜的水温。
目前，九牧正在京东平台上力推这些功能性更强的花洒。在九牧看来，这些好的产品应该被更多的消费者所了解，所使用，京东作为国内领先的电商平台，能够快速把产品推广并销售到全国范围。就在9月11日，九牧把已经进行到第九个年头的花洒节与京东进行独家合作，第一次将花洒节搬到了线上。统计数据显示，当天九牧品牌在京东平台销售同比增长达460%。
马桶入仓最快当日达，更多服务合作可期
由一个作坊式企业成长为本土卫浴领先品牌靠的是什么？九牧给出的答案是一直以来对品牌的坚持，尤其是商品品质和服务品质的坚守。
在九牧成立的1990年，一个完全可以被忽略的家庭作坊创立出自己的品牌时，足见其勇气和眼光长远。在那个年代，给外资品牌做代工是来钱最快，也是最省事的选择，不仅可以得到技术支持，而且还不用担心订单。但当时九牧就下定决心要做民族品牌，而在做品牌过程中，产品品质绝对是关键。
从1993年九牧家用水龙头问世，带动民用橡胶旋开式水龙头向陶瓷片快开水龙头革新以来，九牧一直坚持于产品的研发创新。据了解，目前，九牧拥有2000人的研究发团队，16个实验室，3000多项产品先进专利。
当然，拥有好的产品还不够，九牧对于销售渠道的选择也极为谨慎。潘智慧谈到，好的渠道不仅能把好的产品卖给更多需要的消费者，而且还能帮助企业把品牌做大做强。据了解，早在2012年，九牧就开始与京东进行合作，2014年又上线了九牧官方旗舰店，并一直保持着高速增长，至今已成为京东平台厨卫品类的TOP品牌。仅以今年618当天为例，九牧销售额达去年同期5倍。
在商品之外，九牧与京东也一直通过在服务方面的创新为消费都带来更好的卫浴产品购买体验。此前，在京东推出大件厨卫产品入仓服务后，九牧马桶也进行尝试。“用户对于京东自营配送服务已经形成了非常好的认知，已成为高品质的代名词，九牧马桶入仓后，转化率大幅提升了40%以上，而且配送效率也大幅提升，还可支持货到付款等附加服务”，潘智慧如是说。
京东对品牌的赋能已经有目共睹。据悉，接下来双方将进行更多线上线下融合，尤其是送装、售后等服务方面的合作。
