9月10日，禅城区交通运输局发布公共自行车业务将于今年12月31日正式停止运营的公告，陪伴市民十一载的公共自行车即将退出历史舞台，持卡市民纷纷前往禅城区公共自行车管理中心办理退卡退费业务。11月8日，禅城上线试运行“禅城区公共自行车线上退卡服务”手机端业务小程序，无需押金条，无需到现场，无需签字，仅需1张身份证，刷刷脸，1分钟卡内余款“秒到”微信零钱包。
市民只需进入“禅城交通”、“禅城城建”或“禅城区公共自行车”公众号，点击“在线退卡”菜单栏进入小程序，然后按照页面提示填报资料，提交后便可立即收到退还的押金及资费。此举为市民大大节省了业务办理时间，实现无接触、不跑窗口、不需等待，线上提交申请后“秒退”，满足物联网时代市民对政务服务的创新需求。
据统计，目前禅城区公共自行车租赁卡保有量约有7.6万张，9月份以来日均退卡量约170张。9月份至今，线下累计办理退卡业务10921笔，退款金额204.47万元，退卡情况总体平稳、有序。
在区交通运输局及区国有资产监督管理局的主导下，区国有资产监督管理局下属禅城区汇驿停车场投资管理有限公司停车分公司（简称“汇驿公司”）作为禅城区公共自行车退卡返还押金的主体单位，按照“保障资金安全、方便市民退费”原则，提前做好相关准备工作，通过简化个人卡和团体卡业务流程、普君服务中心加开办理窗口、增设微信业务办理预约小程序和服务热线预约功能、提前告知市民所需资料，实现一次预约、一趟办理、一月到款的目标。
在受理窗口业务的同时，禅城区公共自行车管理中心的工作人员通过主动收集市民提出的意见建议，优化调整业务流程，提升市民办事体验感。而收集到的意见主要集中在代办业务时提供资料过多、退费周期较长、退卡退费渠道单一三大方面。
对此，针对市民所反映的痛点问题，相关部门重新梳理业务流程，研究制定多项优化措施，10月21日起，禅城区公共自行车管理中心（下简称“管理中心”）办理窗口退卡方式由原来银行账户转账转款调整为现金退款，前来办理退卡市民可即时收回押金及资费。管理中心通过增派服务人员，取消了银行卡证件、复印件、委托人关系证明等申办需资料，为市民无偿提供复印服务等一系列措施，进一步优化服务体验。
手机端线上退卡退款小程序，更是打通了市民办事的“最后一公里”，方便其直接在线上办理退卡退费业务。据了解，线上退卡业务开通后，禅城区还同步增开了鸿运汽车站（服务祖庙街道区域）、岭南公交枢纽站（服务石湾街道区域）、张槎文化公园站（服务张槎街道区域）三处退卡咨询服务点，缩短服务半径，实现中心城区全覆盖，为市民提供手机端退卡退费的指引服务。
为积极践行“我为群众办实事”实践活动，着力解决好群众最关心最直接最现实的问题，禅城区还将根据市民反映意见，不断改进工作，简化业务流程，提高办事效率，确保依法、平稳、有序地完成公共自行车退出运营服务的工作任务。
采写：南都记者刘钰滢
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