互联网时代为生活增添了许多乐趣，单说“吃瓜群众”，幸福指数就在不断上升，因为有吃不完的“瓜”。最近一个月就有两大事件引发网友群嘲，虽分年前年后，去年今年，却相距不过半个月而已。这两个事件一是咪蒙系的“寒门状元之死”，一是翟天临的“知网是什么”，两个事件本没什么关联，之所以将他们联系在一起，是因为我们在半个月内收到了他们写的两封道歉信。咪蒙的写于2月1日，翟天临的写于2月14日，信是写给我们的，我们当然有权利和责任分析其内容并表明自己的态度，最终选择原不原谅他们。同时，也是向莘莘学子们传授如何写好“致歉信”，最具有生活气息和时代感的“样本”。
什么是“致歉信”？致歉信即陈述自己的不当言行给他人造成不利影响或损失，向对方表示歉意的书信。
凡书信都有对象和目的，所以写信（尤其是面对公众公开致歉的书信）之前，一定要认真想一想你的对象是谁，为什么要写这封信。见到太多因匆忙“致歉”（各种以“致歉”为目的的“声明”都属此列）而导致事件愈演愈烈无法收场的例子，下面就致歉信需“重真诚、不回避、无硬伤、求迅捷”等特点试析两信，引以为鉴。先要声明的一点是，在两个事件之前我从未关注过这两个人，也没看过他们的任何作品，更不是谁的粉丝，纯作文本分析。
咪蒙道歉信
翟天临致歉信
一、重真诚：致歉信的第一要务是真诚。不看内容，光看文字量的多寡和书写格式，显然翟天临要真诚得多。翟天临为求书信格式，发的是图片版，并冠以“致歉信”，显得更庄重；咪蒙用了“道歉信”，直接在微博发了简短的文字，更口语，更随意。公众致歉，多是迫于舆论压力，也是平息事件的有效手段。但不管主动还是被动，既然写了就要让公众看到你的诚意，当事件发酵之后，没有诚意的致歉，打脸是小事，还可能引发更为可怕的后果。对两信的内容官媒自媒已经有很多具体的分析，这里就不赘述了。细读两信，可以感受到翟天临更像一个低头认错的孩子，咪蒙却表现出口服心不服试图敷衍塞责尽快逃过一劫的顽劣。需要补充的一点是，咪蒙在自己个人微博发的道歉信，全文主语都是“团队”和“我们”而不是“我”。网络事件层出不穷，我们会发现很多个人污点事件，凡以团队或工作室替个人发声明的都苍白无力，最终成为笑柄。
翟天临
二、不回避：敢不敢正面直视自己的错误。有资格公开致歉的，往往是公众人物，公众人物要拉下面子正面回应自己的问题，确实需要很大的勇气。所以我们看到很多的道歉和声明，都是避重就轻，转移话题。翟天临虽然没有直接回答公众的质疑，但也提到了自己的“虚荣”和“侥幸”，算是作了回应；咪蒙却以一句“我们为所犯的错误”轻轻带过，让你无从附着，咪蒙是一个以卖文为生的人，她（或团队）的写作功底和文采应该要高出翟天临好几个等级，要作真诚忏悔，说不定也能让人涕泪交零，为什么不呢？这正是她的狡猾和可恨之处。她深知文字的力量，或许认为这种场合应该说得越少越好，这是低估了公众的智商，难怪“人民日报”作了言辞犀利的批评，说其“尤为可鄙”。当然，多数人的不敢直面回应，是出于“死要面子”的心理，千万别忘了后面跟着的三个字“活受罪”。怎么认识这个问题，有没有化解的良方？大家还记得2018年5月北大校庆大会上林建华因念错“鸿鹄”而致歉的事吧。其实道歉信发布前，针对林建华的讨论已经进入低潮，从当时朋友圈和微博的反馈来看，有不少人甚至是通过道歉信才得知此事的。作为当事人确实可以选择不回应，让时间慢慢消解一切，但是舆情无疑会定格在负面性质上，这显然不是林建华希望看到的。所以他作了正面回应，尽管道歉信仍被不少网友诟病，人们普遍认为还是得体的。还有一种应对方式就是“德云社”的方式，人家质疑有“黑幕”，那就时不时自嘲“黑幕”；人家说你拍的都是“烂片”，你就大大方方承认确实是“烂片”。狡辩，总是会死得更惨。中国人还是挺有宽容心的，没有打落水狗的习性，也秉承“人非圣贤，孰能无过；过而能改，善莫大焉”的古训。
三、无硬伤：致歉信的目的是为求得对方的谅解，重拾情谊，获得信赖，因此，如何措辞及其重要，表达中不应有硬伤。公开声明的文字，公众会用更加苛刻的眼光看待，你的一个标点一个用词，都会被人指摘。翟天临的信，就有网友指出一个病句：“我真诚地恳求大家原谅我这个曾经被虚荣心作祟的年轻人。”600多字，一篇中考作文的篇幅，没有大的硬伤引发新一轮的质疑，总体来说还算得体。事件波及的其他话题虽然还在延续，却不是由这封致歉信引起的。咪蒙的道歉信不足200个字，却硬伤明显。其中“咪蒙微信公众号停更2个月、咪蒙微博永久关停”便是，被迫停更却说成主动行为，无关微博却混淆视听。上述林建华的道歉信，本来还好好的，不想信末来了这么一句“焦虑与质疑并不能创造价值，反而会阻碍我们迈向未来的脚步”，成为了新一轮探讨甚至是攻击的焦点。
咪蒙文章标题关键词
四、求迅捷：致歉，当然是越及时越好，力求迅捷，而不是等到无法收场，迫于各种压力才出来发声。网络时代的特点就是来得快，去得也快。姑且抛去学术不端的现象，令人深恶痛疾才引发了此次事件的必然发生不论，光从回应的时间看，翟天临失去了一次很好的机会，他的第一次回应在2月7日微博，他写道“我说我不知道1 1=2也有人信吧”，想轻描淡写蒙混过关，就是心怀一周之后自己致歉信中所说的“侥幸心理”。如果在这个时间点能如实正面回应，也许他的粉丝和网友会放过他。他的道歉信已经太迟了。咪蒙事件始于1月29日，道歉信发于2月1日，时隔三天，先团队辩解，不行了才发的道歉。没有第一时间作出回应，并且回应拙劣，不能获得谅解也在情理之中。这一点上倒要向林建华校长学习，5月4日的校庆讲话，5月5日发的长文道歉。
咪蒙
以上四点，当然以第一点为关键核心，你真诚不真诚，言为心声，千万别把公众当成傻子。正如咪蒙说的，“永远不要低估你的用户，他们比你想象的聪明得多”。
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