何先生买了一辆奥迪Q3越野车,说是刚做首保就出现了变速箱漏油的情况,修了好几次一直没修好。

2021年4月份,何先生在杭州奥达通奥迪4S店买了一辆奥迪Q3,落地价26万,2021年10月份,车子开满五千公里,到4S店做了首保。

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何先生:“保养好了,他单子开给我,他说你这辆车子有点渗油,发动机和变速箱。”

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何先生说,车子还在保修期内,维修部门清理了发动机变速箱,让他先去开几百公里,再来检查一下机油还漏不漏。

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何先生:“我开了两百多公里,我自己往汽车底下看了一下,已经流下来了,渗油渗得很厉害。”

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何先生又把车开回了4S店, 说是维修师傅检查后告诉他,发动机有一颗螺丝没有拧紧,导致了部分机油渗漏。处理之后, 让他再去开几百公里 。

何先生:“第三次我又开过来,他说要拆,他说这里面(的问题)我已经知道了,发动机不渗油了,我给你换了个螺丝,变速箱里漏油,密封圈不好,换个密封圈。”

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换了密封圈之后,何先生又开了一段时间,这几天他再一次把车子开到4S店检查,发现变速箱还是存在机油渗漏的情况。

何先生:“以前这个可以买半套房子了,我也没房子,我在杭州都还没买房子,我打工打了二十多年,买这辆车不容易你说是不是,买来发生这么多事情,你想想看,你觉得你心里好不好过。”

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车子买来半年多,来回跑4S店,问题始终没得到解决,何先生觉得心累,他提出加一万块钱,换一辆新车。

杭州奥达通奥迪4S店市场部 章经理:“给他置换,置换协商没有成功,因为置换可能有4万块钱的差价,第二个方案,再拿过来重新拆开看一下到底哪一块是真正的渗机油,这个方案客户可能觉得老是拆装对他的心理也是受到一定的影响的。”

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何先生表示,之前4S店提出再次拆检变速箱的时候,他让对方保证把车修好,但对方没法保证,他有些不放心,所以不同意再一次拆开变速箱。章经理说,他们可以给何先生一定的补偿。

杭州奥达通奥迪4S店市场部 章经理:“代步车补偿也好,或者说他在这过程中,其它的比如说保养等各方面(他怕修不好,这方面你们觉得怎么解决)作为我们这方面,肯定也是跟客户想法都是一致的,都是想最快的,给他解决好。”

4S店方面表示,何先生来回跑的这几趟,他们也会考虑给他报销相关费用,维修方面目前已经联系厂家,会有技术方面的支持。何先生表示,再跟4S店协商一下。

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