必须了解的几点：
一、岗位的背景和现状
- 岗位由来为了销售而存在。a.电话销售存在超过50年历史，最终你看小李子的华尔街之狼就知道那个年代的疯狂，厉害的电销员是可以一夜暴富的。b.电话销售存在于各个行业，特别是服务行业，金融，保险，电商，房地b产等等.
- 岗位解决什么问题？投入有限的情况下，性价比最高的获取新的用户方式。a.最早解决成交问题，电话是在外国传播进来的，最早的电销是欧美地区用来卖高端产品的，股票，汽车，保险等，因为只有有钱人能装电话。b.现在解决品牌和信息触达问题。随着通讯的发展，人手一部电话，电话变成了可以直达用户成本最低也是最有效的方式，大量用在获取新客户上面。我每天也会接到大量电话大家看看这个比例。
- .为什么电话越来越难打？由最早的电话可以成交，到现在往往要通过电话，然后邀约上面再体验成交呢。其实不是难打，而是本来就这样，因为大家对电话销售脱敏了。最早接通率能到8-9成。慢慢的6-7成。现在能到5-6成就不错了。去年暑假，我对呼叫专员的要求是，80个有效通话，10个微信添加通过。要打到120-150个号码。微信添加数在8-20 。大家可以看一下我每天要接到多少销售的电话（最近感觉就是大家都复工了哈哈）
总结，电话销售其实就像在河里淘金的人，最早的一批人，能直接淘到金子。随着淘金的人越来越多，大家再淘的比例会下降，慢慢的会去到一个定值，不同时期的定值不一样。
于是就有人开始想改进生产工具和提高效率，就产生了crm系统和机器人呼叫。但我始终认为，配备crm的系统的外呼 >人工外呼>机器人。因为机器人太冷冰冰了。
二、怎么去看待这个岗位？
- 呼叫专员的角色认知。你必须明白，我就相当于超市的一个导购。以我们目前的数据，每天打100个电话，就是能接通60个左右，最终10-20个加微信。再从加微信的客户中去沟通达成签单。能直接签单就是踩了，这天运气超好。
- 拒绝是常态，需要做好的平常心对待。目标永远是加够10个微信，争取20个的奖励。你不知道客户在干嘛，什么状态，如果方便就聊，不方便或者打扰人家就道歉挂电话。打下一个。永远不要太多情绪纠结，一毛钱用没有，新手经常陷入这种状态，打一分钟电话，感慨半个小时人生。（千万别这么傻）做大基数比什么都重要，你是为这个结果买单的。
- 电话销售解决客户什么问题？a.了解基础信息!你是谁？--我是某老师你是干嘛的？--卖课/优惠/开业/提分/发资料。。。不同时期的政策的话术。b.建立基础信任！老师怎么样？有没有相关学校同学的案例？最近什么政策有什么变化？家长愿意跟能提供有价值信息的人交流，记住这一点，你就知道该做什么功课。哪怕这个学校的某个科目老师怎么样？会发几套校服？伙食如何？这些对于家长都是有价值的信息。
三、要不要在电话里解决孩子具体的问题？
- 一定不要！一定不要！一定不要！所有具体问题一定是基于测评，试卷分析和学生面谈来解决。专业的事情交给专业的人解决，这里有学科老师和咨询师。
所以，总结归纳一下，做外呼专员，只要做一件事情，借用以前贺英主管的一句话，每天傻傻打电话，开心加家长！
你加的家长越多，你的潜在客户就越多。再通过朋友圈运营和平时私下对话做转化。
四、外呼专员的进阶
三条路：1-3年
- 成为一个优秀的外呼团队管理者，拿结果说话，说实话这个岗位在哪里都缺人，而且薪酬不低。
- 成为一个咨询师，通过家庭教育的学习，城市学情考情的学习，精通某一个学科，旁通部分学科，能接单并且帮助家长和孩子做学习规划和指导。
3.也有成为一个老师的。数量比较少。
说实在的，这个岗位其实是最能接触到客户的岗位，用心做可以做很多外延的事情。
