中国江苏网1月30日宿迁讯 沭阳移动东方大厦自办手机卖场是一个集移动业务受理、业务咨询、手机终端、宽带业务演示与销售于一体的综合性移动通信服务场所，承担着辖区内10万余人的营业服务营业厅班组现有成员11名，平均年龄28岁，是一支朝气蓬勃的年轻团队该班组多次荣获先进班组、巾帼文明岗、青年文明号等荣誉称号，2018年被省通信管理局、省放心消费创建办及省市场监督管理局联合表彰为“放心消费、满意服务”示范营业厅，我来为大家讲解一下关于便民服务站探店?跟着小编一起来看一看吧!
便民服务站探店
中国江苏网1月30日宿迁讯 沭阳移动东方大厦自办手机卖场是一个集移动业务受理、业务咨询、手机终端、宽带业务演示与销售于一体的综合性移动通信服务场所，承担着辖区内10万余人的营业服务。营业厅班组现有成员11名，平均年龄28岁，是一支朝气蓬勃的年轻团队。该班组多次荣获先进班组、巾帼文明岗、青年文明号等荣誉称号，2018年被省通信管理局、省放心消费创建办及省市场监督管理局联合表彰为“放心消费、满意服务”示范营业厅。
真心实意，只求放心
“姑娘，我的手机打着电话不能用了？”只见一位年龄很大的老先生来到营业厅，店长宋敏看到后立即上前搀扶到业务受理区，宋敏根据以往经验，首先查询一下手机号码的话费情况，原来停机了：“老先生，您是话费没有了，充下话费就行了。”“我说呢，跟孙子打打电话怎么突然就打断儿子才给我买的新手机，突然不能打电话我还以为被我用坏掉了，儿子一家都在南京，每天跟孙子说说话才舒坦……”
宋敏这边陪着老先生说着那，那边已快速地为老先生充完话费，笑盈盈地说道：“您的手机那么‘高级’，不会坏的，为什么不用视频通话，就跟面对面聊天一样呢”。宋敏看见老先生疑惑的目光，继续说到：“现在都流行视频通话，既能通话又能看到对方，您只要办理个流量包月套餐就可以了。”“是吗，怎么使用视频打电话呀？”宋敏立即现场示范了视频通话并教会老先生使用，张先生在体验视频通话后当场就办理了套餐升级，离开之前，老大爷向宋敏竖起大拇指：“其实你们只要让我充了话费就能解决了，还帮助我做了那么多的事，来你们这办业务就是放心！”
诚心待客，只求满意
月底东方大厦手机卖场迎来一个月来最忙的一天，就在临近下班的时候，门口传来一阵“咚咚咚”的高跟鞋声音，只见一位女士焦急地冲到业务受理区，营业员郇小芳立即站起来：“您好，请问您办理什么……”常规问候语还未说完，已被这位客户急打断：“快！帮我补张卡！我的包丢了！急死我了……”郇小芳立即告知：“补卡是需要您本人的有效身份证件才可以办理的……”，客户焦急地说：“我的包丢了，证件都在包里，我不是本地人，刚从外地来到沭阳，包就不见了，无论如何请你帮个忙，我等着接个重要电话……”“补卡业务涉及客户个人资料等重要信息，手续不全不能办理。”郇小芳再次委婉告知了客户。
客户满脸焦急与失望，默默地转身就要走了。这时郇小芳突然想起什么，突然叫住了她：“稍等一下，要不把您的电话呼叫转移到我的手机上，您先去住下来，待会把酒店房间的电话告诉我，我接到电话后告诉他怎么联系您，您看这样可以吗？”看着郇小芳真诚的眼晴，客户如释重负，焦急的心顿时缓解了不少。客户等到营业厅关门也没有等来电话，郇小芳再次向客户保证：“大姐，您放心吧，手机一响我立即接电话。”看着郇小芳认真的表情，客户答应回酒店等电话。虽然那个电话让小芳等到10点多，接完客户最后感谢的电话后已经12点多了，电话中能明显感受到客户喜悦，这让郇小芳觉得疲惫顿消，很是开心。
几天后，那位客户带着几个人来营业厅说要办理手机号码，同时不停地跟周围的人说：“就是这个姑娘，服务特别好，那天要不是她……”原来这个客户是来沭阳做生意的，那天晚上的重要电话是关于生意上面的，多亏郇小芳当时的随机应变，没有错过这个大单。客户一行办完业务后，还不忘一直念叨:“等我的员工都招齐了，还来东方大厦营业厅办手机号码，你们营业厅我信得过，你们的服务就是好！”
初心不变，持续提升
为客户提供优质服务是东方大厦手机卖场工作的全部。为了给客户提供更专业的服务，东方大厦手机卖场的姑娘们经常利用下班时间学习业务知识、狠练业务操作基本功；他们不断提出更多为客户服务的新方法、新思维，能够从更多的角度去改善服务中存在的问题，将服务工作做的更加规范；班组内部更是形成“比学赶超”的竞争氛围，人人都有争先意识，但是依然团结有爱：有人家中有事，会有人自愿顶班；有人身体不适，其他人就会多上一会儿班，为的是让同事能够多休息一会儿；月底月初的繁忙时段，她们更是自愿放弃休息时间，参与弹性排班，为的是大家都能轻松一些。
她们以年均服务人数超7.1万人次、客户投诉处理及时率100%等这些傲人的成绩，向上级、向客户、向自己交出了一份满意的成绩单，他们凭借着全心全意的服务理念，赢得客户的高度认可和依赖，实现服务永不止步的宗旨。
服务无止境，东方大厦手机卖场将继续以优质服务迎接四方客户，以专业姿态展现移动风采，以企业文化感染四邻八方，以优质服务打造诚信之窗，以周到热情营造温馨感受，朝着更长远的目标而不懈努力。（徐艳秋）
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