推进无障碍出行 滴滴在行动
上线“一键叫车”“老年人电话叫车”功能，针对视障人群的“无障碍出行服务”覆盖全国74城
无障碍出行让城市更有“温度”
老年人打车出行，通过手机上一个按键，或者拨打叫车热线电话，就能跟年轻人一样享受便捷的出行服务；视障人士携导盲犬出行，不必再担心被拒载，已有超过180万位滴滴司机师傅完成“无障碍服务”认证，承诺为携带导盲犬用户提供力所能及的协助。
今年1月22日以来，滴滴出行等主要网约车平台陆续开通了“一键叫车”功能，为老年人提供快捷叫车、优先派单等服务，着力解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题。
交通运输部4月统计数据显示，各主要平台公司“一键叫车”功能累计完成老年人乘客订单已达300余万。此外，滴滴出行已在全国正式开通老年人电话叫车热线4006881700，为老年人提供电话叫车服务。
无障碍出行服务，正在覆盖越来越多人群，让城市更有“温度”。
“一键叫车”便利老年人出行 3个月产生300余万订单
上午9点，到了拿药的时间。65岁的周敏打开微信收藏的“滴滴老年版”，选择子女提前设置好的默认地址“北大人民医院”后，她点击屏幕中间超大的“一键叫车”按钮，不一会儿，一辆滴滴网约车开到西城区丰汇园小区门口。
“老年病，开药常往医院跑，老伴儿腿脚又不好。过去子女陪着很耽误他们工作时间，现在自己会叫车了，他们放心，我们老两口也安心。”“滴滴老年版”的“一键打车”的功能让周敏体会到网约车的便利，之后，她把这个功能教给了小区其他的大爷大妈。
1月22日 ，“滴滴老年版”小程序在全国上线，乘客可以设置超市、学校、子女住址、医院等10个常用地址，老年人打车时，只需选择常用地址，就可以实现“一键叫车”。
为了方便老年人阅读，滴滴关于此事的公告使用了超大号字体，这个举动得到众多网友点赞。“看社会文明程度，就看对老年人以及弱势群体的态度，为这个服务点赞。”一位网友评论称。
4月27日，据交通运输部消息，1月22日以来，为贯彻落实党中央、国务院重要决策部署，便利老年人打车出行，交通运输部指导滴滴出行等主要平台公司陆续开通了“一键叫车”功能，为老年人提供快捷叫车、优先派单等服务，着力解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题。目前，各主要平台公司“一键叫车”功能累计完成老年人乘客订单量达300余万。
交通运输部提到，各平台公司积极履行社会责任，高度重视“一键叫车”功能开发和推广应用。滴滴出行等平台公司成立了由董事长或总经理挂帅的项目专班，集中资源加快推动工作进展。
“科技一定是以人为本的，普惠和包容不分年龄，解决老年人被困在‘数字孤岛’上的问题，科技应该承担更多责任。”滴滴出行创始人、董事长兼CEO程维介绍，去年底开始，滴滴出行成立“老年人打车”专项组，在资金、人才等资源上重点倾斜，并先期投入3亿元资金预算。
专项小组帮助解决老年人打车难
这个为老年人服务的小程序，从研发到上线几经打磨。
滴滴“老年人打车”专项组产品负责人韩立波介绍，事实上，滴滴早在几年前已成立了老年版的项目组。但当时的老年版老年模式并非一个单独产品，而是内嵌在滴滴原有软件中。为了让老人能够更加便捷地找到这个功能，并能快速上手，项目组进行了升级。投入100多人，不分昼夜紧张研发，20多天后，产品开发完成并通过测试正式上线。
改造后的“老年版”字体大，页面简洁清爽。在这背后，是前期大量的用户访谈、分析用户行为等基础工作。考虑到老人使用的便捷性，滴滴老年版以小程序身份上线。“老人只要有微信就能使用，不需要单独下载软件。”韩立波介绍，只要是60岁及以上的老年人，可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证，提前输入超市、学校、子女住址、医院等需要的地址。
考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车，滴滴已在全国正式开通老年人电话叫车热线。老年人打车400热线由滴滴客服“老年人电话叫车小组”专项接线。当老年人有出行需求时，可直接拨打4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫车”按键，告知客服自己的出发地和目的地，客服会立即帮助老年人用户代叫车。目前，老年人打车400热线可支持呼叫接入平台的出租车，即快的新出租，未来“电话叫车”将覆盖更多车型和服务。
叫车成功后，平台会向老年人用户发送短信，提示车辆预估到达时间、车牌号等信息；车辆到达后，会再次短信通知用户，并提供司机的联系方式（虚拟号码），如有需要，老年人可直接与司机电话沟通；行程结束后，可使用现金支付或扫码支付。
值得一提的是，未来，在特定场景下，滴滴还将专门成立老年人客户服务专项小组，为老年人提供优先叫车等专属服务，帮助解决老年人打车难、支付难、查健康码难等问题。
出行障碍长期制约导盲犬普及
除了老年人用户，还有许多社会群体也渴望着无障碍出行。4月28日是国际导盲犬日，我国视障人士、导盲犬用户出行不易的话题，再次受到关注。
3月31日至4月29日期间，《北京市无障碍环境建设条例》公开征求意见，修订后的条例明确，不得拒绝视力残疾人携带符合条件的导盲犬出入公共场所、使用公共交通和其他公共设施。
滴滴也在去年9月份上线了“无障碍出行服务”，首期面向导盲犬用户开展服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。此外，司机服务导盲犬用户每单可以获得10元奖励。
然而许多市民有一个共同感受，几乎没怎么在路上看见过导盲犬，这是为什么？
根据国际导盲犬联盟标准，一个国家1%以上的视障人士使用导盲犬，才可以视为导盲犬得到普及。按照中国盲人协会2019年5月数据显示，以中国1700余万视力残疾人士的总数计算，导盲犬数量应在17万只左右，而全国导盲犬数量不足200只。
训练成本高、“服役”时间短，社会接受程度低是影响导盲犬普及的重要原因。无障碍设施不完善，盲道常常被占用,导致视障人士出行困难。
从大连训练机构带回导盲犬绵绵之前，家住宜宾的黎洪不可能自己上街。每晚下班后，都要等家人来接他回家。
导盲犬的出现，让黎洪看到了生活的多种可能。现在，绵绵能够带领黎洪绕开障碍，在一条条熟悉又陌生的街道穿行。对于黎洪常走的路线，绵绵熟门熟路、“使命必达”。
曾经在大连基地的共同训练，是黎洪和绵绵出行时默契配合的基础。这一点同警犬不一样，当遇到障碍时，同样听到主人“前进”的指令，警犬以服从指令为主，会毫不犹豫地越过去，但是工作中的导盲犬则会根据自己的判断，确认安全后才会起身。如果马路上的车辆对主人造成危险时，即使自身受到伤害，导盲犬也会横在主人面前进行保护。
黎洪至今还记得他带导盲犬绵绵从成都回宜宾的那一天。经过专业训练的绵绵卧在黎洪脚下，前排的乘客质问他，为什么带宠物上高铁，接着要求列车长叫黎洪带导盲犬下车。列车长耐心给乘客解释，根据规定，导盲犬可以出入公共场合，他们必须为视障人士提供无障碍服务。那位乘客仍不依不饶，列车长只好为那位乘客调换了座位。
到了宜宾火车站，弟弟带着他们准备打出租车回家。“司机来到我们身边，看到导盲犬马上锁住车门，不让我们上。两次被拒载，绵绵卧在地上不肯起来，弟弟说它的眼泪花儿都在眼睛里打转。”黎洪回忆，直到第三辆车时，司机才不情愿地让他和导盲犬一起上车。
自从有了导盲犬，顺利坐上网约车就需要运气了，因为黎洪不确定司机师傅是否愿意让他们上车，有的司机以导盲犬会乱蹦乱跳、掉毛等理由拒载。
一个认证帮导盲犬用户打破歧视
让黎洪欣慰的是，政府部门、履行社会责任的平台企业，正在让他和绵绵出行乘车不再困扰。
4个月前的一天，黎洪第一次尝试用滴滴出行推出的“携带导盲犬视障用户优先叫车”权益叫车。晚上6点40分，黎洪陪女儿在琴行练完古筝，准备从市区打车回家。下单8分钟后，一辆白色SUV轿车停在黎洪面前。
过去，对看不见的黎洪来说，这件小事往往要冒着可能被拒载的风险。但这一次，司机曾师傅很快便主动下车为他开门——自从身边多了一只形影不离的导盲犬绵绵之后，这还是第一次。曾师傅说，这是他第一次接到携带导盲犬用户的单子，当他看到APP页面提示时，才明白，原来导盲犬也可以坐网约车。
只要被准许上车，绵绵的素质就不会让司机师傅失望。为导盲犬梳毛是黎洪每天上午的例行工作，此外，上车前导盲犬会穿戴马甲，尽量避免在车内掉毛。经过训练后的绵绵上车后熟练地缩在副驾驶座位下面，保持安静。
黎洪理解，很多人确实害怕狗，见到狗就远远躲开。但他希望社会能给导盲犬和视障人士一些包容。导盲犬的一生只有10-15年，绵绵将用一生的时光，来当黎洪的第二双眼睛。
截至目前，滴滴推出的“无障碍出行服务”已经覆盖到全国74个城市。这意味着越来越多的视障人群和他们的导盲犬已经可以体验到这一服务，盲人群体还可以通过APP上的语音读屏顺利打到车。滴滴企业社会责任负责人罗真真表示，未来将把无障碍出行服务逐步扩展到听障、肢体残障等更多群体。
短评
安全感来自彼此信任温情社会应为弱势群体“护行”
截至目前，已有超过180万位滴滴司机师傅完成了“无障碍服务”认证，认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并为他们提供力所能及的协助。司机在服务导盲犬用户后，会获得荣誉勋章以及每单10元的额外奖励。
善行，本应受到认可与奖励。
一个提供“无障碍出行服务”的平台，建立了视障等弱势群体与网约车驾驶员的沟通渠道，让误解、刻板印象，在一张张订单中消除，让这些精神上的强者的特殊生活状态，走进普通人的视野，让全社会聆听他们的需求。在彼此信任的关系中，重塑他们对于社会生活的安全感。
这无疑是播撒下“善”的种子，是一个很好的开端。
如果所有企业都能履行社会责任，通过公益行动助力无障碍服务水平提升，用精细化服务关爱特殊人群，这颗种子将在不久的将来长成苍天大树。
生而为人，不一定都会遭遇不幸，但是我们都会变老，成为需要照顾的弱势群体。一个文明的社会，有温情的社会，应为弱势群体“护行”，让他们有跟普通人一般生活的便利。
展望
全国推广应用95128约车服务电话
4月27日，交通运输部发布各主要平台公司“一键叫车”订单数字时指出，下一步将指导各地交通运输主管部门、巡游出租汽车企业和主要平台公司根据老年人乘客打车出行需求，进一步提升适老化服务水平。
一是持续优化各有关平台“一键叫车”功能，拓展支付方式，更加方便老年人使用；二是在全国推广应用95128约车服务电话号码，鼓励巡游出租汽车企业和平台公司参与地方95128电话运营，为老年人乘客提供电话预约或即时叫车服务；三是引导巡游出租汽车和网约车驾驶员提升服务品质，保障老年人舒心乘车。
滴滴出行相关负责人表示，将积极与交通运输部门以及各地主管部门沟通，尽快接入交通运输部95128老年人电话叫车热线，并为95128的落地提供支持。未来滴滴会不断打磨完善产品和服务，探索为老年人提供优先派单、在滴滴出行APP设置老年人打车专属入口等功能，以更好地便利老年人出行。 （孙宏阳）
来源：北京日报
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