“花生瓜子八宝粥,啤酒饮料矿泉水,腿收一下”,每个人坐火车的回忆都有这句售卖员经典语录。
而如果这句话出现在飞机上,你是否会有坐绿皮火车的错觉。明明买的是机票,乘机环境却倒退了。
飞机上售卖产品合理吗?
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最近王女士坐飞机就坐出了绿皮火车的既视感。4月5日她乘坐首都航空的航班,从天津前往云南丽江休假。
在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品,包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等,售卖时间长达40分钟左右。
这个场景让王女士感觉挺“梦幻”的,这既像到了有飞机舱背景的直播间,有装扮成空姐模样的网红带货,又像到了八九十年代的“绿皮车”上,一片闹哄哄的声音中,售货员的“瓜子花生矿泉水,脚让一下”的叫卖声响起。
原本买机票就是为了让自己有更好的旅程体验,却没想到飞机上也开始了绿皮火车售卖模式。
“本来早起赶飞机就很疲惫,上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品,吵得没法休息。”
随后王女士对首都航空进行了投诉,而一位民航监管部门的工作人员表示,这不属于民航业内违规违法行为,监管部门基本不会插手这类现象,是否提供机上售卖服务,由航空公司自行决定。
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现在航空公司越来越多,机票价格差距也很大,一些廉价航空公司就有推销商品的环节,多是卖自家航空公司的周边产品,比如吉祥物、飞机模型、相关拼装玩具等,以此收益。
过去飞机是高等交通工具,无论从时间还是服务,在大家的印象中都是高等方式。
但现在坐飞机已经不是什么有钱人才能享受的出行方式,各大航空公司也在用价格吸引更多的旅客。所以就出现了像火车上的售卖行为。
有网友说王女士双标,瞧不起绿皮火车售卖东西,扭头自己又买廉价航空,然后说体验不好。
但也有网友认为就因为坐的是廉价飞机,就该被空姐推销商品打扰清净吗?
廉价的也是花钱买的,花了钱却要遭受机舱内空姐几十分钟的推销商品声,这未免也太不把旅客当回事了。
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王女士的遭遇不是偶然,航空公司在飞机上售卖产品已很普遍,无可厚非。
这件事主要在于飞机上售卖行为时间过长,并且没有提前告知乘客。
在火车上,售卖员都是几十分钟一趟路过售卖,而在飞机上时间长达40分钟之久,除了飞机模型,还卖化妆品、墨镜、丝巾等物品,就像景区小贩吆喝的声音。
我们知道一段航程里,飞机上升和降落大约需要1个小时,这期间机舱里的人员都要各就各位,系上安全带。国内航班,一般来说能在机舱开展活动的也就一两个小时。在这段时间里,再拿40分钟来轰炸乘客,确实不合理。
虽然说飞机票价低,乘客“既要又要还要”不现实,但乘客也有提前知道的权利。
有关部门称航空公司有自主经营的权限,但是权限并不是无限的。他们的售卖行为并不违规,想带货也不是不行,但应该照顾乘客的乘机体验,推销也要适度。毕竟,客运才是主业,推销只是副业。
无论哪家航空公司,廉航并不等于服务质量差,都不应该过度打扰乘客,同时也要给乘客知情权。
毕竟选择坐火车前我们就已知道上面肯定会响起“瓜子花生饮料”的声音。
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