创办于2005年的猪八戒网，如今已成为全国最大的创意服务交易平台，把创意、智慧、技能转化为商品进行交易，交易品类涵盖平面设计、网站建设、生活服务等400余种文化创意类型。网站有中文网页版、英文网页版、手机APP，注册用户超过1200万，交易总额超过66亿元，占同行80%以上的市场份额，已经为中国、美国、英国和马来西亚等25个国家和地区的用户，提供了超过380万次定制服务，俨然是国内服务电子商务交易平台的“领跑者”。
[案例概述]
2005年12月，猪八戒网以论坛形式开始测试运营。
2006年9月，重庆伊沃客科技发展有限公司成立，猪八戒网开始商业化运营；同月，发布了新鸥鹏集团30万元任务，成为中国威客第一单。
2007年1月，猪八戒网获得博恩科技集团战略性投资500万元。
2008年6月，编辑中国威客界第一份行业性媒体《中国威客》面市；11月，入选“中国商业网站百强”和“2008年度最具投资价值网站”。
2009年6月，猪八戒网与重庆商报合作；8月，承办首届中国威客创意大展。
2010年3月，联合河南电视台推出中国首档创意电视节目《创意时代》。4月，重庆伊沃客科技发展有限公司更名为重庆猪八戒网络有限公司。6月，猪八戒网的总交易额突破1亿，成为国内首家突破亿元大关的威客网站。11月，猪八戒网承办“2010首届全球威客大会”。
2011年4月，猪八戒网获IDG1000万美元的风险投资；5月，荣获第三届“节庆中华奖媒体传播奖”；7月，在美国休斯敦成立了分公司，英文版Witmart在美国上线；12月，网站注会员首超600万。
2012年3月，猪八戒网荣获iResearch Awards金瑞奖之2011年度互联网成长力产品服务奖；5月，招商频道上线，为服务商提供开店赚钱免佣金服务；7月，猪八戒网总交易超10亿人民币，交易总数超80万件；9月入选文化部“国家文化产业示范基地”。
2013年5月，猪八戒网获得由商务部颁发的“2013-2014年度电子商务示范企业”称号；8月，用户总数突破900万。
2014年2月，推出“金点子”、“W景区建设计划”、“农产品包装营销平台”、“新媒体营销顾问”4款经典产品；4月，大客户频道上线。
2015年6月15日，猪八戒网获得赛伯乐集团16亿元投资，同时获得重庆北部新区国资公司的10亿元注资，成为中国互联网服务交易行业最大一笔融资。
[案例剖析]
1.借道传统媒体
Witkey，由Wit智慧和Key钥匙两个单词组成，也是The key of wisdom 的缩写，中文译为威客，指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。
原重庆晚报首席记者朱明跃在2006年辞职创办猪八戒网，网站创办之初，很多人还搞不清楚“威客”的概念。朱明跃说，刚开始他也不懂互联网，但认准了在网络实体买卖之外还存在着更新的经营模式，就是无形的智慧买卖。于是，他就在互联网上为供求双方提供“智慧”交易的平台，为有智力服务需求如LOGO设计、活动策划、公司取名的客户和有能力提供服务的个人进行对接，为任务提供方寻找合作人，让有能力接单者赚到真金白银。但人们对此平台缺乏信任，网站成立之初人气不旺。
曾经在媒体工作过八年的朱明跃，想到了一批记者朋友，他向这些朋友介绍网站，让他们帮助宣传和推广。这些朋友不仅在宣传网站上不遗余力，有的还亲自在猪八戒网上悬赏稿件、文案、策划创意，聚集人气。朱明跃还从自己昔日的媒体同仁里大量招募员工。正是媒体这种特殊的行业特质锻炼了朱明跃和他们的合作者，猪八戒网的企业品牌推广逐渐取得成效，大量品牌推广人员活跃在各种与互联网有关的论坛和聊天群中，这种看似简单的营销模式，在威客概念接受度较低的市场里发挥了有效的推广作用。慢慢地，一些网民知道了猪八戒网，成了注册用户，有的还在在网站赚到了钱，也有一些用户获得了满意的创意方案，于是他们又进行了口碑传播，点燃了猪八戒网发展的星星之火。
2006年9月，猪八戒网引起中央电视台的关注，央视新闻联播播出了一则关于互联网威客的新闻之后，全国各地媒体蜂拥采访朱明跃，有关猪八戒网的报道铺天盖地，人们逐渐了解了猪八戒网。此后，网站的知名度慢慢从星星之火形成了燎原之势。
2.推行“阳光作业”
由于互联网的虚拟性，人们对网络不太信任，因此网站首先需要建立“信任”关系，包括用户对网站的信任、用户之间的信任。威客交易的是看不见、摸不着的智力产品，产品的无形性和一次消费等特征使交易风险更大，让买家在网络上购买虚拟的创意商品，更是困难重重。
毫无疑问，诚信与资金安全是核心的要素。对于买方来说，全额预付款后能不能收到作品，作品是不是符合要求，能否满意都是有待检验的；而在卖方看来，作品能不能被选中，会不会被抄袭，能不能及时收款也存在不确定性。为解决这一矛盾，猪八戒网提出“阳光作业”的口号，推出“第三方支付担保”等平台，尽最大可能减小交易风险。
威客行业中，很多网站都执行“永不退款”的原则，而猪八戒网秉持“公平、公正、公开”的管理模式，保障买卖双方的利益，坚持“返款原则”，网站上的所有交易只要没有人投标就全额返款，该规定打消了买家的顾虑，获得网民追捧。除此之外，猪八戒网新增的“速配模式”，在速配任务抢标期结束后若无人抢标，网站承诺全额退还99元诚意金。
猪八戒网的初创期，也是互联网威客行业起步的时期，使用“诚信”来打动网民无疑是成功的。同时猪八戒网地处重庆，成本较低，又较早地获得了融资，最终熬过了竞争对手，成为行业第一。
3.“微发展”赢利模式
目前看来，猪八戒网的收入主要来源是交易抽成，包括提供悬赏、招标和雇佣三种模式。网站从悬赏任务的成交金额中抽成20%，招标、雇佣交易模式的抽成是1%。另外还有广告、会员费等收入。目前有数百万威客在猪八戒网上提供智力服务，包括10万余名全职威客。猪八戒网从2012年开始推动“微发展”模式，建立了我国第一个创意服务商场，聚合了一批创意服务行业的微型企业和拥有一技之长又想创业的人才。
一些淘宝网品牌商业也通过猪八戒网推广品牌，“韩都衣舍”在猪八戒网招募威客设计创意赠品，既找到了满意的设计，又在招募中推广了品牌，赢得多重收益。一位淘宝店主在刚开始采用传统广告推广方式，效益不好，通过在猪八戒网上发布了推广创意方案的任务后，短时间内收到数百份创意方案，他选择了合适的创意方案使用后，营业额很快翻倍。
为解决人力资源浪费，猪八戒网推出指定会员中标模式，让需求方先跟威客会员沟通，再发布需求，然后指定一个或者少数会员参与任务，做到有的放矢。在招标一对一模式下，对服务提供方免除佣金，对买家提供担保交易系统，保障交易安全，还改变原来的100%付款模式，采用20%付款模式，让很多资金短缺、实力薄弱的中小企业都能来这个平台发布需求，享受最优质的服务。
2014年6月，猪八戒网在获得26亿融资的当天，正式开启基于用户大数据的掘金模式，即“数据海洋与钻井平台”模式，通过平台交易获得海量的用户数据和交易数据，从客户发掘二次服务的空间，寻找新的盈利模式。
[思考与启示]
1. “互联网 ”的成功实践
“互联网 ”行动计划，推动移动互联、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国内外市场。
现在正是大众创新、万众创业掀起浪潮时，“互联网 ”是指“互联网 传统行业”，但不是两者的简单相加，而是把互联网与传统行业深度融合。它充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果融合到经济、文化和社会各领域中，提升创新力和生产力，形成以互联网为基础的广泛的经济发展新形态。猪八戒网开创了一系列威客网站发展创新模式，是在打造“互联网 ”的标本模式。
2 .人脑互联的争先模式
互联可以说是互联网模式的精髓。猪八戒网的威客模式通过计算机网络的互联，实现人脑的互联，不断地提供头脑风暴，创造出一个全新的智力产品，改变人们工作和生活方式。网络平台不仅可以交换信息，还可以交换创意，通过联网本身就可以产生巨大的力量。
实物电子商务有阿里巴巴这样的平台，知识、智慧、技能、经验等创意产品当然也可以有一个互联网上的交易平台。当然，由于虚拟产品和实体产品的区别，产品交易平台的建设和盈利模式必须有所创新。威客模式打造了一个将民间创意转化为资本的机会和平台，让更多散落在民间的文化创意发挥价值，也让更多需要文化创意的个人和机构找到他们满意的产品和服务，这是互联网思维的具体实践与创新，进而推动社会经济实体的快速发展、繁荣。
（本文为浙江省社科规划“之江青年课题”研究成果之一，课题号13ZJQN088YB）
李 骏/澳门科技大学传播学博士生，浙江树人大学副教授
文章刊载于《传媒评论》7月刊
