北京冬残奥会即将举行，在延庆赛区国家高山滑雪中心，运动员们已进入训练道体验和训练，残奥会高山滑雪比赛即将在这里举行。
作为国内技术官员（简称NTO），庞博正在忙碌着，他要总结训练期间各国运动员、仲裁们的需求，第一时间进行完善，以保障正式比赛时各环节更流畅地运转。
庞博是首都体育学院体育教育训练学院教师，在北京2022年冬奥会和冬残奥会期间，他担任高山滑雪竞技项目运动员、官员、仲裁休息室主管。
庞博（左二）在仲裁休息室整理手台。受访者供图
兼顾6个休息室，比赛日凌晨3点半起床
“北京是‘双奥之城’，作为首都高校教师，能够以NTO的身份在北京冬奥会和冬残奥会上发挥自己的专业特长，贡献力量，是我毕生的荣耀。”庞博说。
庞博不仅是一名高校体育人，同时也是一名滑雪爱好者。
“得知高山滑雪比赛选拔国内技术官员，我第一时间就主动报了名。”庞博是国家级裁判，有着全运会、全国青运会、中国网球公开赛、戴维斯杯等大型赛事的执法经验，这让他得以顺利通过学院和学校的层层选拔，入围冬奥会高山滑雪项目的候选名单。
为了更好地完成工作，前期，庞博参加了国家体育总局冬季运动管理中心组织的多期线上理论学习和培训，并熟练掌握了国际雪联高山滑雪项目的中英文规则。
2021年2月15日至2月27日，“相约北京”全国高山滑雪邀请赛及全国残疾人高山滑雪邀请赛在延庆国家高山滑雪中心举行。该邀请赛是北京冬奥会和冬残奥会的测试赛，对高山滑雪项目的顺利进行具有重要意义。
庞博放弃了春节假期的休息时间，以NTO身份全程参加了赛事服务工作，并圆满完成赛事任务。2021年年底，他正式入选冬奥会和冬残奥会NTO名单。庞博介绍，包括他在内，首都体育学院共有58名教职工作为国内技术官员参加高山滑雪、越野滑雪、雪车雪橇、花样滑冰、轮椅冰壶等冬奥会项目竞赛服务，其中，高山滑雪项目共有5名教师。
首都体育学院全体高山滑雪NTO合影。受访者供图
“兴奋激动之余，肩上又多了一份使命感和责任感。”庞博说，因为自己英语较好，且有大赛的组织管理经验，在岗位分配时被确定为运动员、官员和仲裁休息室主管。
庞博所在的工作团队由8人组成，岗位涉及6个休息室，分布在3个距离较远的不同位置。作为主管，他每天要兼顾到每个休息室，而从一个工作区域到另外一个工作区域步行平均需要15分钟。
到了比赛日，大家凌晨3点半就要起床，然后乘坐班车赶往工作地点，但是没人叫苦叫累。每天早上，庞博都会搭乘第一趟班车去赛场，检查不同区域的休息室，一方面可以做到对工作环境心中有数，另外也可以提前把室内暖气打开。庞博介绍，他们所处的工作环境位于海坨山，海拔高度在1500米左右，夜间气温最低可达零下20℃。“每天早到20分钟，其他同事到达的时候，室内就暖和了许多。”
为国际雪联仲裁庆生获网友点赞
冬奥会期间，各部门之间通力协作、互相支持，一些工作细节让组员们感受到了来自集体的温暖。
刚开赛时，餐饮工作人员发现运动员休息室桌椅和电暖器不足，由于上山只能乘坐缆车，无法运输桌椅，庞博与体育部门工作人员沟通，问题当天就得到了解决，“压雪车上山清雪时将我们的全部物资运输到位，帮我们解决了棘手问题。”
此次冬奥会期间，恰逢中国春节和元宵节。庞博说，NTO的同事们一起在赛场上欢度佳节，很多外国运动员十分喜欢中国传统文化，主动领取中国结、窗花等饰品，见到他们时也会主动送上新春祝福。
比赛期间，得知国际雪联仲裁Anne生日，仲裁休息室的工作人员王艺潭提出了为其庆生的想法，庞博评估了可行性后报批。因为条件有限，NTO组内成员从闭环内酒店定制蛋糕，并在上面设计了独特的奥运五环图案。安检、乘坐大巴、缆车……蛋糕经过30公里的路程从酒店被送到赛场。
当天比赛结束后，大家在国际雪联仲裁休息室为Anne送上生日的惊喜。视频中，Anne在看到蛋糕的瞬间放下手中电脑从座位上站起来，感动得直抹眼泪。
赛事结束后，NTO组内成员将录制的VLOG视频发布到网上，目前已经获得近500万的播放量和25万点赞。网友也纷纷留言，称赞工作人员的暖心举动和中国人的热情好客。
冬残奥会对工作细节要求更高
随着北京冬残奥会赛事临近，延庆赛区国家高山滑雪中心即将迎来冬残奥会高山滑雪比赛。
北京冬残奥会高山滑雪项目包括回转、大回转、超级大回转、全能、滑降，共将产生30枚金牌，每项比赛分站姿、坐姿、视力障碍三个组别，根据残疾程度不同，共有13个级别。
结束冬奥会服务不久的庞博，立刻又投入到冬残奥会的准备工作中。
庞博介绍，与冬奥会相比，冬残奥会对工作的细节要求更高。目前国际普遍认同的残疾人服务理念及惯例主要有“平等”“尊严”“适用”。在服务冬残奥会期间，他们将在职责范围内做到有求必应，并根据实际情况和个人需求，将服务做到恰到好处。
“交谈时目光要平视，工作人员可以采用蹲姿或者坐下来的方法，短暂的沟通可以弯下腰，尽量避免让运动员仰视。”庞博介绍，在工作中，也要注意视角转换，比如，“你需要帮助吗”更换为“我能帮您做些什么”，“你需要我扶着吗”转换为“我能扶您吗”，这样更加容易被接受。
冬残奥会服务细节也体现在工作中的方方面面。例如，在运动员休息室、奥运村餐饮部放置饮料柜，与常规同种饮料放在一排的摆放方式不同，冬残奥会期间，饮料柜每一层都摆放着不同的饮品，运动员都可以在适合自己的高度位置取用想要的饮料。
随着北京冬残奥会赛事临近，运动员已进入延庆赛区国家高山滑雪中心的训练道体验和训练。
在前期，庞博主管的团队已经完成运动员、ITO、仲裁休息室、轮椅设备间等各个功能房的检查工作，餐饮、设施、环卫、防疫等各个部门的工作人员也已经到位。
工作人员对运动员休息室进行食品安全卫生检查。受访者供图
“最重要的是遵循防疫手册的规定和要求，做好环境防疫消杀工作，为运动员提供绝对安全的休息环境。”庞博说，在运动员到达休息室的全部规定路径上，他们已经完成各功能区道路引导张贴提示、清理积雪工作和防滑地垫的摆放，运动员卫生间无障碍设施也可投入正常使用。此外，每天休息室工作人员到位后，第一时间打开室内暖气，准备好开水和茶歇，给运动员、仲裁等提供舒适愉悦的环境。
距离正式开赛还有几天时间。庞博说，他们将总结训练期间各国运动员、仲裁们等提出的相关要求，第一时间进行完善和改进，让大家感受到无微不至的关怀与温暖。
采写 新京报记者 苏季 编辑 缪晨霞 校对 付春愔
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