有不少市民向帮忙君反映,近日一个“Costco帮买全城配”的“接龙买菜”活动刷爆朋友圈。但不少市民在下单付款后,既无人配送到家,又联系不上客服,让他们十分着急。

接龙买菜

客服失联

市民季女士告诉帮忙君,她在微信群中看到了一个“接龙买菜”的链接。

最近大家买菜都有点不方便,因为“开市客”的名字出现在活动标题中,我第一反应这是一个网上买菜的“福利”,就立即转发了其他几个群,以及亲朋好友。

很快,即有亲友向季女士反馈,他们在接龙链接上购买了不少蔬菜和食品,消费金额普遍在数百元

开市客整条街都在排队(开市客帮买全城配)(1)

“接龙买菜”链接页面

然而,随后季女士发现,该活动页面上所留的几个联系电话,要么无人接听,要么持续忙音。她逐层询问转发此链接的一个个“上家”,对方均表示是“别人转发来的”。

季女士询问身边朋友,不少已下单付款的人都反馈:

没有收到买的菜。

开市客整条街都在排队(开市客帮买全城配)(2)

网友留言

申请退款

还要等待

与此同时,还有其他多位市民反映,朋友圈被这则“接龙买菜”刷爆。人们从一开始纷纷转发,到之后疑虑重重。

开市客整条街都在排队(开市客帮买全城配)(3)

聊天记录

帮忙君询问了多位下单付款的市民,他们的态度各有不同。

▶ 有的表示理解。

可能活动太火爆了,一下子超出了活动方的承受范围。估计消化订单所需时间会有所延长。我买的菜还没送到,就再等等吧。

▶ 还有的表示疑问:

活动方失联,我们付的钱怎么办?

为此,他们还致电开市客,但电话都没能接通

▶ 还有的市民不愿在猜测中等待,申请退款。帮忙君了解到,提出申请较早的市民,都已经顺利退到了款;而目前如申请线上退款,则收到了这样的反馈:需3—5个工作日

开市客整条街都在排队(开市客帮买全城配)(4)

申请退款较早的市民已经收到退款

电话忙音

微信难加

3月23日今天中午,帮忙君打开“接龙买菜”的链接。页面显示,活动已于3月22日22时19分结束,参与人数有12228人,活动门槛是“满99元配送”。

开市客整条街都在排队(开市客帮买全城配)(5)

页面显示活动已结束

帮忙君发现,小程序链接上的上架商品,有各种蔬菜、水果,鸡蛋牛奶等。活动方名称是“乐客兔”,为一家社区新服务平台,打出的活动名称是“Costco帮买全城配”。

页面显示中有一则警示:

由于口碑相传造成平台订单激增。非常抱歉地通知各位,订单将在3—5日期限内进行配送,若无法接受配送时间,可直接退款或联系乐客兔

▶ 帮忙君拨打页面上的3个手机号码,始终是忙音

▶ 添加客服微信,显示“操作过于频繁,请稍后再试”

▶ 帮忙君又辗转问到了开市客上海闵行店的电话,但一直无法拨通

“乐客兔”到底怎么了?对此,不少市民也理性表示,或许活动方遭遇“意外爆单”,应该多给些处置时间。但他们也希望:

活动方应及时畅通联系渠道、发布通告,给予市民应有的回应。

活动方到底何时“发声”?市民的疑虑何时能够消除?帮忙君将继续关注

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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