冬季乘坐火车出行
遇有暴风雪等恶劣天气
列车停运或晚点
如何办理车票退改签？
今天
长春站工作人员教您
怎么办
退 票
12306官方网站、客户端退票
因恶劣天气原因造成列车停运，已在12306网站购买停运列车车票、未换取报销凭证的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日），在12306网站、手机客户端直接办理退票，退票时不收手续费。
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// 登录铁路12306客户端，点击首页下方“订单”。
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// 在订单页面点击“已支付”，查看未出行订单，选择需退票的订单，点击“查看详情”。
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// 在订单详情页面，点击“退票”，点击“立即退票”，弹出“温馨提示”对话框后，点击“确定”。
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// 点击“确定退票”，退票成功。
车站窗口退票
已购停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）持购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票室专窗退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），不收取手续费。
温馨提示
如果已经实名制验票进站的旅客，则不能在网上办理退票，需要到车站售票室专窗办理。已经办理开车后改签业务的车票，不能办理退票。
具体列车运行情况，请广大旅客关注铁路12306网站公告。
改 签
12306官方网站、客户端改签
因恶劣天气原因造成列车晚点，导致旅客无法乘坐接续列车时，没有换取报销凭证（或纸质车票），可以在12306网站、手机客户端办理改签业务。
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// 登录铁路12306客户端，点击首页下方“订单”。
2
// 在订单页面点击“已支付”，查看未出行订单，选择需改签的订单，点击“查看详情”。
3
// 在订单详情页面，点击“改签”，点击“立即改签”，选择需要改签的日期和车次、席别。
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// 选中车次后，点击“提交订单”，确认改签。
5
// 点击“确认改签”，改签成功。
车站窗口改签
因恶劣天气原因造成列车晚点，导致旅客无法乘坐接续列车时，如旅客使用现金购票、已经换取报销凭证（或纸质车票），应到车站指定售票窗口办理改签业务，并须交回报销凭证（或纸质车票），如遗失纸质车票（报销凭证）则不能办理改签。
温馨提示
长春站在候车室12306爱心服务台设置应急改签窗口，方便已经实名验票进入候车室的旅客改签车票。
特 别 提 示
一张车票只能办理一次改签
一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。
开车前48小时（不含）以上
在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车。
开车前48小时以内
在有运输能力的前提下，开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
开车后
一旦开车后，则可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车，同样不办理票面日期次日及以后的改签。
已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
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