最近有不少生活服务品类的商家咨询在美团点评上该如何运营，有的商家花费了大量的精力，效果依然不尽如人意。这篇文章就系统讲一下，生活服务品类的商户，如何通过合理计划和有效运营，在短时间内实现客流与业绩的快速增长。
下图是我们代运营合作的其中一家家政保洁品类的店铺，从我们接手后近半年的业绩产出增长情况及投产比数据，其中除了2月份受春节假期闭店影响，其它月份业绩产出情况基本上呈翻倍的增长趋势，目前该店已在区域甚至整个城市的同类店铺中整体数据排名第一。而能够做到这样的成绩，靠的并不是一时的营销推广或者大量的广告投入，而是每一步稳扎稳打，双方全力配合好每一个环节并执行到位。
1、店铺包装
店铺包装相当于将毛坯房装修为精装房，根据行业属性、目标人群喜好等，设计一套符合自己店铺风格且能吸引眼球、同时文案内容也能触达消费者需求的图片，具体包括列表图、店铺主图、团购或服务项目主图、详情页图片等，图片内容的包装是决定用户是否点击进店、进店后浏览时长、是否能转化并消费的关键。关于店铺包装的具体思路，在之前的文章中也多次提到过，这里就不多做阐述。
2、团购项目
团购是店铺的核心内容，也是最重要的引流产品，是整个店铺内容中浏览次数最多的一个版块。团购的意义在于吸引用户的注意，给用户提供优惠和展示店铺业务，从而达到为店铺引流或成交的目的。
团购主要由标题、详情页和价格三部分组成。标题应覆盖行业关键词，且需要根据行业季节热点及时调整，便于用户从各个维度都能搜索到店铺。产品详情页介绍需完整清晰、足够满足用户的需求，同时图片设计也需要跟店铺整体风格保持一致。团单价格是用户产生消费的首要决定因素，相对同行性价比有没有优势、能不能满足目标人群的心理价位，都需要仔细斟酌。
3、会员次卡
会员次卡展示在团购版块上方，主要适用于生活服务、休闲娱乐、丽人等高频次消费类目，建立会员次卡可以很好地刺激消费，同时有助于提高用户留存率，将部分散客发展为固定会员。
4、问答版块内容填充
「问大家」是商户运营中最容易忽视的版块，但实际上大部分用户都会关注这个版块内容并且详细浏览，对用户来说，问答内容具有非常客观真实的参考性，问答板块做好维护和引导性回复，对于促进用户下单、提升店铺的浏览时长等，都有很好的帮助。
5、商家相册/视频
包括店内环境、服务效果对比、设备展示等，可以让客户快速了解门店的实际情况，吸引客户到店消费，提高转化率。图片和视频拍摄的专业性和视觉效果很重要，建议找专业的人员来拍摄设计，切勿用手机自行拍摄就直接上传，否则会影响店铺自身的展示效果，降低转化率。
6、品牌管理和服务人员
品牌是每个商家独一无二的标签，是用于展示商家历史和经营特色的板块，可以用自身发展历程、规模、特色去打动消费者，建立自己的品牌形象。
优秀的服务人员也能吸引用户到店消费，对于服务行业来说，服务人员也是属于店铺最重要的产品之一，根据行业不同，服务人员可分为技师、教师、教练等，部分类目的人员需要实名认证。
基础数据提升是运营优化过程中的重中之重，决定了店铺的基础排名，在不考虑距离和消费者历史偏好的前提下，店铺各项综合数据越优秀，店铺自然排名越靠前。除此之外，数据也是建立用户对门店信任度的重要参考因素。
1、星级和评价
星级是消费者对店铺的第一印象，也是点评和美团运营中最重要的数据之一。一般美团端星级至少在4.8分以上、点评端4.5分以上，才能在众多同行店铺中有一定的竞争优势。而评价是运营这个平台的核心，评价总数量、评价的文字和图片内容丰富程度，都能达到正向引导消费者的目的。
2、销量、预约和收藏量
这几项数据是评估店铺人气指数的重要组成部分，其中销量和预约量高代表店铺转化率高，可以有效提升店铺的排名权重，同时也是用户作出消费选择的重要参考依据；收藏量是体现店铺被关注度的一个重要信息，直接反应了店铺的热度。
3、经营评分
经营评分是平台判定店铺服务能力和交易表现的指标，是唯一一项将分数组成拿到商户后台公开展示的数据，也是评定金/银/铜商家的依据，得分高的店铺，每月会获得平台额外的曝光资源扶持和专属的牌级标签展示。
其中店铺服务质量主要考核在线咨询回复的及时性、400电话接通率、好评数量、以及差评和投诉等，而交易表现则是评判店铺对平台的贡献，一般包括团购核销数量和核销金额。
4、点评端星级提升
为什么把点评端单独拿出来说呢？生活服务品类属于高频次即时消费的行业，一般以直接售卖团购为主要业绩来源，往往更依赖美团端，因此大部分商家容易忽略点评端的重要性，甚至部分商家由于点评端评论留存率较低，星级提升难度更大，因而直接放弃点评端。
但根据我们以往的经验以及大量的数据分析，只要点评端星级和评论能维护好，其咨询量和订单是可以提升到占总数量的40%以上的。而正是因为点评端被重视程度较低，因此竞争也相对小很多，行业整体星级水平不高，此时若反其道而行之，重点提升点评端的星级，将会在同行中建立极大的优势。
除此之外，在上述提到的经营评分的考核中，生活服务类目点评端4.5分以上是获得金牌和银牌商家的前提，这意味着即使店铺各项数据都拿满分，而点评端达不到4.5，店铺也无法拿到金/银牌。
1、付费推广，增加流量和曝光
推广通是付费推广的核心工具，可以帮助推广门店提升店铺排名，增加曝光机会。在店铺基础包装和数据提升到较为优秀的水平后，建议趁热打铁开通推广通，对店铺前期的排名和流量提升能起到很好的帮助。
2、外部引流，热度快速提升
线下客户或老会员等其它渠道的客户，优先推荐到点评和美团下单。将大量的客户引导到平台下单，便于积累销量和好评，同时提升店铺热度。但需要重点注意操作路径和到店轨迹，且客户必须原本就有使用点评或美团的习惯，否则盲目操作不仅对数据提升没有帮助，反而有触发平台审核机制的风险，造成得不偿失。
（下图是我们为其中一个客户，根据店铺现状和商圈实际情况进行针对性分析调研后，制定的利用外部数据提升店铺流量的部分方案截图）
3、平台营销活动
平台营销活动一般包括月度常规活动和节假日大型活动，目的是刺激消费、增加留存，属于非常好的引流机会，一般建议只要能满足报名条件的团购项目都要参加，活动期间店铺有机会获得优质广告位曝光，同时店铺列表图和团购项目上方也会有活动的相关标识，可以有效刺激用户消费。
很多商户还是习惯根据自己对于市场的感觉来做经营，实际上对于店铺在区域内的综合竞争力到底如何、以及有多大的提升空间，都是模糊的。数据是最能反应店铺实际运营效果的，这里关乎到店铺的流量、咨询量和最终的成交问题，在数据化时代一定要有强有力的数据分析能力来做经营决策，而不能简单的以感觉为依据。
1、曝光访问转化率
曝光访问转化率考量是的店铺对平台资源的有效利用程度，在同等的曝光基数中，访问量越高，说明对曝光资源的利用率就越高，平台从而就会继续分配更大比例的曝光。而对商家来说，访问率数值的高低说明了店铺在分类列表中是否有足够的竞争优势，若该数据跟同行相比较低，则需要对列表页面的综合水平进行优化（具体包括列表图、星级、评价数量等），以提升点击和访问量。
2、下单转化率（意向转化率）
下单转化率是指用户点击进店后，产生交易的比例。下单转化率的高低决定了店铺能为平台留存多少用户、能给平台带来多少贡献。很多商户为了避开平台的抽成、或者因为担心客户写差评等原因，将线上的客户引导到线下交易，这种做法久而久之会对店铺的下单转化率造成极大的影响，是非常不可取的。
3、人气数据排名
主要包括店铺在区域内的访客数排名、交易额排名和好评数排名，一般以一周或者一个月为周期，该项数据一方面是平台判定店铺在区域内的竞争力水平的依据，另一方面也便于让商户清晰的了解到自身跟同行之间的差距。
以上数据的综合水平也影响着店铺最终的排名，其中任何一项不足都很有可能拉低店铺整体质量，最好的方法是周期性地进行数据分析和阶段性对比，只有做好数据统计和分析，才能更有针对性的提升运营效率，从而不断优化提升，形成正向循环。
,
