日前，两名微博美妆博主发文曝光其使用货拉拉便捷搬家产品，被司机索要“天价搬运费”一事，引发关注并登上热搜。
5月4日，网友爆料称在北京约货拉拉搬家，不到两公里的距离被收费5400元。网友前一天晚上预约货拉拉，平台费用440元，人工费用330元。搬家时因车辆不让进小区，需要走大约200米的距离，搬运工称要按照每米5元计费，共计5400元，如果不能接受就把东西放在马路边上自己搬。
该网友还称，视频发酵后，货拉拉曾多次联系，目前尚未做出有诚意回复。同时称，对于货拉拉称其炒作的回应表示失望。
货拉拉客服回应：
“他属于炒作”
据@沸点视频，货拉拉客服称，下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。对于该网友的爆料，客服称是属于炒作行为，如用户觉得不合适可以拒绝支付，目前相关工作人员正在核实处理中。
货拉拉官方致歉 ：司机已被平台封号并清退
对于此事，5月6日21时许，货拉拉官微致歉称，该平台司机豆某在4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运的情况下，向用户索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元，豆某的行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，终身不可再加入平台。货拉拉称，事发后该公司客服在不了解事情过程的情况下，擅自对外回复事件为“用户炒作”，对两位用户造成了二次伤害，货拉拉称已在公司内部对该客服通报和惩戒。
货拉拉称，考虑到此次搬家费事件以及客服言论对用户带来的困扰，对此单运输和搬运费采取全部免除措施，此外对用户造成的精神伤害，希望能协商并给予补偿。
5月6日晚，货拉拉发布声明。
当事人回应
5月6日22时许，涉事用户之一的@我是FancyWanghuiyin再次通过微博回应称。其称，曝光此事是为了“通过正当维权，给货拉拉以及其他同类App一个警示”。该用户同时担忧，目前的处理结果或与“我们本身作为‘半公众人物’的身份有直接联系”，称其将持续监督货拉拉的整改落实等后续工作。另一名用户@川大发 表示，希望货拉拉如声明中所说，“真的能做到”。
5月7日0时，记者查询货拉拉App获悉，该平台的“便捷搬家”系“叫车上门，即装即走”，服务针对“无需搬运大件家具人群”，称“不配套搬家师傅，司机提供上门运或服务，如需司机协助搬运需额外支付费用”。除车型外，是否需要搬运服务可选择性勾选。在“什么是搬运服务”一栏，平台称，搬运费将“明码标价”，标明明细。
货拉拉5月6日晚声明，便捷搬家业务后续将整改，除楼层搬运费外，将设定平地搬运费的平台标准，涉及搬运订单时优先推送评分良好的司机，并引导用户通过App支付费用，避免线下交易。
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