央广网北京3月17日消息（贵州台记者袁格格）据中国之声《央广新闻》报道，现在不少3、5岁的孩子都能把手机里的各项功能操作的非常自如，如打电话、放音乐、玩游戏等等然而，不少手机软件推出一些不用审核就能够扣话费的游戏，更有一些定制机的游戏软件想卸载都卸载不了，孩子在玩游戏的过程当中不知不觉“被支付”了不少费用，这让很多家长都为此伤透了脑筋，我来为大家讲解一下关于如果游戏恶意扣费该怎么办?跟着小编一起来看一看吧!
如果游戏恶意扣费该怎么办
央广网北京3月17日消息（贵州台记者袁格格）据中国之声《央广新闻》报道，现在不少3、5岁的孩子都能把手机里的各项功能操作的非常自如，如打电话、放音乐、玩游戏等等。然而，不少手机软件推出一些不用审核就能够扣话费的游戏，更有一些定制机的游戏软件想卸载都卸载不了，孩子在玩游戏的过程当中不知不觉“被支付”了不少费用，这让很多家长都为此伤透了脑筋。
记者了解到，现在不少家长忙起来就会直接把手机扔给孩子玩，可孩子在玩游戏的过程中没有办法过关，就会点一些辅助过关的虚拟产品，却不知道这会无意间被扣除话费，而购买这些虚拟商品却不需要任何的短信或者验证码确认，简单地点一下就成了。
在贵阳市的吴女士就有这样的经历，他们家4岁的儿子没事就会用她的手机玩一些游戏，可是小孩子在玩游戏的过程中总会无意消费不少。比如说给游戏角色换套装备、用特殊刀具，一不小心刚交的10块钱话费就被扣的快没有了。她是既生气又无奈。据了解，不少游戏会在玩的过程中需要换装备或者是转设备，进入购买页面后点击直接购买，页面就会转入到确认支付，点击后便会支付成功了，整个过程是不需要任何信息反馈的。跟吴女士有同样经历的田女士发问：她的手机是定制机，有一些游戏是通过通信公司自己开发的，或者说通信公司和其他的公司合作的，这些游戏都是手机自带的，卸载不了，所以对游戏扣费也表示非常无奈。
如果遇到一些孩子不知不觉中支付了很多钱，作为家长有没有渠道可以申请退回这些费用？
记者就这一情况首先咨询了一家通信公司的客服，工作人员称，大人既然能够把手机给孩子玩，就表示已经默认孩子在玩手机的过程中可能产生的消费，所以说通讯公司是不予退还的。记者随后就这一问题又致电了贵阳市的一家律师事务所，一位李姓律师表示，合同条款应该是在自愿、平等、诚实守信的基础上来签订的，这种情况确实是侵犯了消费者的选择权和自由权，可以说是不平等条款。记者随后拨通了消费者协会的服务热线，工作人员表示，如果遇到这样的情况可以适当和通信公司协商，如果涉及数额较大且通信公司不给予解决的，消费者可以通过消费者协会让其帮助解决。
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