近日，网友咨询，经常在网上买东西，快递总是未经允许就放在驿站了，自己要从离家很远的驿站搬回来，请问如何投诉？
针对此问题，记者咨询了市邮政管理局市场监管科工作人员。工作人员表示，用户遇到“经营快递业务企业未征得收件人同意而擅自改变约定的快件投递服务方式”，用户可以联系该快件的派件员，要求其进行按址投递快件。如该快递派件员未按要求投递快件，用户可拨打该快递品牌官方全国客服热线进行投诉（用户可通过网络搜索获悉快递品牌官方全国客服热线）。也可通过网购 APP 平台进行投诉，以淘宝为例，在“待收货”页面点开物流详情可选择送货上门选项，如未解决可通过右上角“物流投诉”联系客服。如通过以上方法仍未解决，用户可拨打黑龙江省邮政管理局申诉中心电话 0451—12305进行申诉。
工作人员告诉记者，根据《黑龙江省邮政条例》第三十五条规定的“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”和“经营快递业务的企业改变约定的快件投递服务方式，应当征得收件人同意。”市邮政管理局一旦发现经营快递业务企业存在“未征得收件人同意而擅自改变约定的快件投递服务方式”行为，将依据《黑龙江省邮政条例》第四十九条规定，责令涉事经营快递业务企业改正。逾期不改的，处 2000 元以上5000 元以下罚款；情节严重的 ，处 5000 元 以 上 30000元以下罚款。
稿件来源｜《鹤城晚报》
稿件作者｜扈珵
看齐编辑｜陈莉
