为进一步提升线上服务能力，增加用户粘性，发挥手机银行、网上银行客户服务和渠道支撑作用，近日，吉林抚松农信联社在省联社渠道管理部支持下完成个人手机银行、网上银行系统切换升级工作，迈出跨越式一步。截至目前，手机银行用户达到26459户。
帮助客户手机银行升级切换3.0版本 （陈思宇 摄）
前期准备到位。一方面通过成立领导小组，召开会议的形式，明确切换升级领导小组成员工作职责。同时，统一思想认识，使各成员充分认识到切换升级的重要性。另一方面提前筹备部署，印制新版业务凭证，线上发布切换升级公告，线下厅堂窗口张贴切换升级公示，确保升级工作有序开展。
业务培训到位。一方面通过集中培训重点讲解《个人手机银行、网上银行操作手册》《新版网上银行运营管理平台操作手册》，使业务人员熟悉新版业务功能、操作流程及升级事项，保证切换工作平稳过渡。另一方面通过云端学习APP开设学习课程，设定学习时限、结业测试、通过标准等，通过以考促学的方式，及时查漏补缺，检验学习效果。
宣传推广到位。依托微信公众号、微信群，重点宣传手机银行、网上银行“界面更友好”“功能更强大”“操作更便捷”“使用更安全”功能亮点。并发挥网点厅堂主阵地作用，对前来咨询的客户进行“一对一、面对面”宣讲，主动帮助客户手机银行升级3.0，讲解升级后与升级前的优势和功能，让客户满意，用的放心。（记者 王天武 通讯员 张艳彬）
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