什么是OTA OTA运营细则
OTA指在线旅游，是旅游电子商务行业的专业词语。OTA在线旅游，是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售。
OTA运营则主要负责公司的宣传推广以及日常运营；使用营销工具进行产品及店铺推广，提升销售业绩；根据流量、咨询量、转化量、推广效果等数据做全方位的阶段性评估；维护所属区域内的产品正常售卖等。
所以只要酒店民宿上线了平台就要做OTA运营！
酒店OTA运营要做好哪些工作职责？
学习小课堂
一、职责4宗旨
（1）保持最合适的在线价格
（2）保持最优势的展示信息
（3）参加最适宜的促销(引流)活动
（4）占据本店所匹配的最佳排位
二、初期5个熟悉
（1）对平台预订界面的熟悉
（2）对平台商家后台(ebooking)的界面熟悉
（3）对平台规则的熟悉
（4）对平台酒店竞争圈及生意数据的熟悉
（5）对平台对接的业务人员的熟悉
三、23个岗位职责
①及时了解OTA平台动向
（1）携程平台规则的及时学习了解
（2）携程平台业务经理的及时沟通与定期约聊
（3）携程平台的产品解析；尤其是推出新产品时
（4）携程平台推出的集体活动跟踪
②实时监控OTA经营数据
（5）携程平台经营数据的分析汇总
（6）携程台一个周期内的单量追踪
（7）携程平台流量的实时关注
（8）携程平台排名的定时关注
（9）携程平台的六项竞争力分值定时关注
（10）携程平台的转化率时刻关注
（11）每月与携程财务的核账、开票邮寄、跟踪应收到账情况
③及时调整酒店OTA价格
（12）携程平台价格的时刻关注及调整
（13）携程平台促销活动的参加及调整
（14）携程平台24小时内的价格调整
（15）酒店收益管理，线上是最有效的领域，请充分消化、落地
④及时维护客人点评内容
（16）携程平台客人点评的不重复回复（忌讳复制黏贴）
（17）携程平台客人点评的分类总结分析
（18）结合携程点评与酒店进行沟通了解
⑤定期关注平台竞对情况
（19）携程平台竞对数据的追踪
（20）(在征得上级同意后)对其他社交平台竞对的热点/网红新品，实地体验、并提交感受报告；客房、餐饮为主
（21）携程平台的市场流量跟踪
⑥充分了解酒店OTA客人结构
（22）携程平台客人画像分析；如果没配套的系统，就结合PMS做手工台账，一样有效
（23）回复携程客人的在线咨询工具（IM）消息
四、工作上班时间建议
酒店OTA运营的工作，基本涵盖了早班至中班的全程，即8：00-24：00！
作为一个酒店人，把以上工作做好，恭喜你，你家店要爆房了！
文章转载公众号：OTA酒店创业
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