绍兴的王先生反映，他家的新电视机看起来很吃力，比如看球赛，运动员身上有光环、足球拖着尾巴。
【1818黄金眼】运动员身上有“光环”，静止时就没有了？
王先生介绍，去年11月2号，他在海信官方旗舰店买了一台75寸的高清液晶电视机，优惠后付了4500多块钱，很快就送货上门并由专业的师傅安装。
王先生：当时我们都检查了，屏幕也没有破损，当时就出来一个界面，也没有联网，也没有有线电视，就一个界面，界面静止不动的时候都是清晰的。
王先生说，当时打开只看了静态画面，没有问题。2月6号，一家人搬进新房，随后安装了电信机顶盒，看电视的时候发现了问题。
王先生：看体育类节目，拖影非常明显，比如说运动员的跑动、球的运动轨迹，拖影非常难受，看足球比赛，这个球像拖着尾巴一样，运动员的衣服感觉雾蒙蒙一样，跑起来身上像有光环一样，看十分钟十五分钟，眼睛很累很吃力。
电视上正好有足球节目，运动员和足球高速运动时，后方就出现了类似影子的东西。其它画面相对静止的节目，没有类似问题。
这台电视机自带软件，可以看一些节目。王先生在关掉机顶盒的情况下看足球比赛，足球高速运动时，轨迹后方也出现类似影子的东西。王先生说，海信售后师傅来过两次，更新电视机的自带软件后，也没解决问题。
王先生：官方售后说返厂维修，我肯定不接受，毕竟是新电视。
王先生提出换一台新电视机，商家客服回应：会如实反馈。
王先生说，海信售后联系过他，说送货上门30天内发现问题的，可以考虑退换，但他发现问题时已经超过了30天，无法换机。
海信绍兴区域售后人员：电视机有拖影是吗？不是电视机的问题，可能系统也有关系，具体不太清楚，我要问下师傅，提交过省公司审核，这边说你这边不能换机，只能跟你沟通维修，保修期的话，整机保修一年，屏幕保修三年。
海信官网介绍，这款电视机分区控光，画质越级，刷屏率120赫兹，高速画面也能同样清晰。王先生后来反馈，售后给他做了换机处理，但是没解释清楚问题的原因。
记者再次联系了海信售后。
海信绍兴区域售后人员：我们师傅上门说机器都是正常的，之前一开始是跟软件有点关系，用户认为有拖影，我们师傅上门升级过了，拖影已经解决掉了。跟个人的体验有关，他自己也说的，正常电视都没问题的，只是觉得看球赛的时候有一点点拖影，他自己有点重影的感觉，我们也是尊重他的诉求，那我们去满足他，他要换机，我们就帮他换，以顾客至上的要求。
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