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投诉:高德地图变相强制开通免密支付业务

李先生最近用高德地图打车,被要求开通高德打车免密支付业务,如果不开通这个免密支付业务,只能打出租车,不能呼叫其他车型。然而,免密支付一旦开通,账户安全如何保障?出现扣款错误怎么处理?在高德的开通页面上只字未提。

李先生质疑,免密支付应该是自愿开通,不开通就不能打车,高德如此做法对消费者不利。

高德打车为啥要免密支付,高德打车强制要求消费者开通免密支付(1)

关于高德地图打车需要开通免密支付业务的问题,三剑客注意到,在网络上不时就会有消费者投诉。一位网友投诉,自己8月份没用高德打过车,却被直接扣款150多元,联系高德客服,也没给出解释和解决办法。还有一位消费者投诉,开通免密支付后,有一次打车车费是50元,结果被司机扣了78元,打电话给高德地图要求关闭免密支付业务,工作人员答复要自己在手机上操作,可是,在手机上怎么也找不到关闭的入口,一个小小的事情,折腾了半天。

回应:为了保障司机能及时收到车费

针对消费者投诉的高德地图强迫消费者开通免密支付业务,福建新闻广播“新闻三剑客”对接高德地图。对方表示,有的用户支付习惯不好,打完一次车未及时支付车费,等下次再打车可能是一周之后了,或者干脆再也不用高德平台了,这对司机来说损失很大,所以要求开通免密支付业务,以保障司机权益。此外,考虑到打车环境、登录设备环境、网络信号波动等会影响到用户打车付款,平台建议开通小额免密支付。

高德方面提到的情况确实存在,三剑客就接到过司机王先生投诉,他在高德旗下聚的平台接单,有几单客户始终没有支付车费,无论是自己还是高德客服去联系对方,也始终不接电话。

高德打车为啥要免密支付,高德打车强制要求消费者开通免密支付(2)

然而,为了让消费者及时支付车费,采用开通免密支付业务,是否是最有效、最合适的做法?用户的账户安全高德是否负责?又是否涉嫌侵犯消费者权益?发生纠纷后如何处理?

福建闽众律师事务所律师唐建景表示,高德地图以避免用户不支付车费或不及时支付车费为由,要求用户开通免密支付业务的理由不成立。首先,高德地图作为一个打车中介平台,在消费者与司机方之间起一个居间作用,平台与消费者之间建立居间合同,双方地位平等,条款内容应当协商一致,无权强行要求消费者作出有悖真实意愿的行为;其次,担心消费者不及时付款,可以提醒付款,通过法律途径要求消费者付款;最后,强行要求消费者开通免密支付,可能给消费者造成损失,高德平台应当承担风险赔偿责任。

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