文 | 明源云 · 原创 | 明源云厦门

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2020年12月11日,大唐地产(股票简称:大唐集团控股,股权代码:02117.HK)正式在香港交易所主板挂牌上市,掀开发展崭新篇章。

大唐地产是中国国韵地产领域先行者,连续多年位列中国房企百强,一直坚持以客户为中心的理念,近年来,通过一系列全新的信息化手段,大唐地产正努力为客户缔造更人性化和便捷化的全流程服务体验。

★ 数字化营销服务体系,有效提升销售全程客户支持

为匹配大唐地产跨越式发展目标,标准化、信息化、大运营体系机制建设是必要支撑。信息化中的数字化营销服务体系作为直接面向客户的场景,更是提升客户服务品质的重要基点。

大唐地产充分考虑客户购房体验,与明源云共同规划建设营销客户服务体系:以提升客户线上体验营销、提高一线工作效率与营销管理能力为主要目标,搭建大唐E家全集团线上售楼处,直连客户,深化智慧案场应用规范客户管理,推进房源销控状态可视化、严控销售体系、固化营销业务流程与业财一体化等核心落地手段进行体系落地。

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(1)

大唐E家线上售楼处

“码”上看房直连客户

大唐地产搭建自营直销大唐E家-小线上售楼处小程序,客户足不出户,即可精选好房,实现线上看房、选房、置业顾问7X24小时值班为客户提供在线服务,持续更新和升级资讯、户型、图片、VR看房等功能,为客户提供更好的线上看房体验。不定期推出购房优惠与精彩购房活动,回馈新老客户。

享受优质客户服务时,还可一键注册成为大唐E家-全民推荐人,解锁更多权益。

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(2)

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(3)

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(4)

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(5)

数字化应用助力案场效率提升

大唐地产通过推进移动销售与明源云智慧案场的深度应用,实现以往案场管理业务流程线下到线上的迁移。目前,大唐案场已实现:到访客户iPad分访、跟客动作移动端实时记录、智能催跟体系指导置业顾问及时跟进、客户跟进情况实时在线统计、客户全量信息在线沉淀,大幅提升了案场跟客质量及效率,真正赋能营销一线工作。

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(6)

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(7)

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(8)

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(9)

销售收款在线化

售前、售中、售后全业务流程在线化管理

大唐地产已实现营销管理的售前、售中、售后全业务流程在线化管理,售前的准备环节、售中的交易环节、售后的服务环节均按照标准化体系进行信息化系统层面的固化落地,定价、折扣、销控、预约排号、认购、草签、网签、收款等业务流程及数据均实现了线上流转及数据输出,大幅提升了一线的工作效率。同时,针对退换房、增减权益人等业务变更均设置了规范化的审批流程,有效的规避潜在风险。

为进一步提升营销业务、财务的系统效率,大唐地产升级智能收款,将销售业务与收款结合,并通过电子收据与电子合同,提升客户交易过程的合规透明提升用户体验,也同步将涉及与财务协同的变更、收款、补差等场景进行线上流转及对应的数据输出,支撑在交易、收款过程中的业财协同。

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(10)

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(11)

大唐数字化营销,未来展望

当前地产行业很多传统的红利已消失,只剩管理红利,数字化是未来房地产行业最重要的竞争力。未来,大唐必将基于先进的地产企业数字化蓝图,同时借助明源云强大的行业平台整合能力,以创新的技术助力房企守正出奇,建立系统化高层决策体系,强化管理,提升效率。利用产业数据与生态能力赋能企业IT和业务发展,以客户为中心,以数字化为基,打造大唐“以客户为中心”的营销平台。

大唐地产企业信息(大唐地产以客户为中心)(12)

房地产已经进入了C端时代,客户资源变得越来越稀缺。在争夺客户资源的竞争中,客户服务会变得越来越重要。当“全景”成为一种美好生活趋势,大唐地产营销全景服务体系,是对未来生活理想的一次大胆尝试和创新构思。

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