文 | 明源云 · 原创 | 明源云厦门
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2020年12月11日，大唐地产（股票简称：大唐集团控股，股权代码：02117.HK）正式在香港交易所主板挂牌上市，掀开发展崭新篇章。
大唐地产是中国国韵地产领域先行者，连续多年位列中国房企百强，一直坚持以客户为中心的理念，近年来，通过一系列全新的信息化手段，大唐地产正努力为客户缔造更人性化和便捷化的全流程服务体验。
★ 数字化营销服务体系，有效提升销售全程客户支持
为匹配大唐地产跨越式发展目标，标准化、信息化、大运营体系机制建设是必要支撑。信息化中的数字化营销服务体系作为直接面向客户的场景，更是提升客户服务品质的重要基点。
大唐地产充分考虑客户购房体验，与明源云共同规划建设营销客户服务体系：以提升客户线上体验营销、提高一线工作效率与营销管理能力为主要目标，搭建大唐E家全集团线上售楼处，直连客户，深化智慧案场应用规范客户管理，推进房源销控状态可视化、严控销售体系、固化营销业务流程与业财一体化等核心落地手段进行体系落地。
大唐E家线上售楼处
“码”上看房直连客户
大唐地产搭建自营直销大唐E家-小线上售楼处小程序，客户足不出户，即可精选好房，实现线上看房、选房、置业顾问7X24小时值班为客户提供在线服务，持续更新和升级资讯、户型、图片、VR看房等功能，为客户提供更好的线上看房体验。不定期推出购房优惠与精彩购房活动，回馈新老客户。
享受优质客户服务时，还可一键注册成为大唐E家-全民推荐人，解锁更多权益。
数字化应用助力案场效率提升
大唐地产通过推进移动销售与明源云智慧案场的深度应用，实现以往案场管理业务流程线下到线上的迁移。目前，大唐案场已实现：到访客户iPad分访、跟客动作移动端实时记录、智能催跟体系指导置业顾问及时跟进、客户跟进情况实时在线统计、客户全量信息在线沉淀，大幅提升了案场跟客质量及效率，真正赋能营销一线工作。
销售收款在线化
售前、售中、售后全业务流程在线化管理
大唐地产已实现营销管理的售前、售中、售后全业务流程在线化管理，售前的准备环节、售中的交易环节、售后的服务环节均按照标准化体系进行信息化系统层面的固化落地，定价、折扣、销控、预约排号、认购、草签、网签、收款等业务流程及数据均实现了线上流转及数据输出，大幅提升了一线的工作效率。同时，针对退换房、增减权益人等业务变更均设置了规范化的审批流程，有效的规避潜在风险。
为进一步提升营销业务、财务的系统效率，大唐地产升级智能收款，将销售业务与收款结合，并通过电子收据与电子合同，提升客户交易过程的合规透明提升用户体验，也同步将涉及与财务协同的变更、收款、补差等场景进行线上流转及对应的数据输出，支撑在交易、收款过程中的业财协同。
大唐数字化营销，未来展望
当前地产行业很多传统的红利已消失，只剩管理红利，数字化是未来房地产行业最重要的竞争力。未来，大唐必将基于先进的地产企业数字化蓝图，同时借助明源云强大的行业平台整合能力，以创新的技术助力房企守正出奇，建立系统化高层决策体系，强化管理，提升效率。利用产业数据与生态能力赋能企业IT和业务发展，以客户为中心，以数字化为基，打造大唐“以客户为中心”的营销平台。
房地产已经进入了C端时代，客户资源变得越来越稀缺。在争夺客户资源的竞争中，客户服务会变得越来越重要。当“全景”成为一种美好生活趋势，大唐地产营销全景服务体系，是对未来生活理想的一次大胆尝试和创新构思。
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