前段时间,运营商把达量限速套餐取消了,同时提升了流量价格,面对5G的天量投资,我觉得这可以理解,但运营商以为用户在乎的是不限量,其实办理达量限速套餐的用户很多都达不到限速门槛,客户真正在意的是运营商从来不曾思考的问题。

我想举个消费的例子,比如你去饭馆吃饭,先点菜,点的过程中你肯定会看到菜价,于是这顿饭大约多少钱,点菜人的心里有数;再比如,你去加油,你说加300元92号油,你会知道这次加油需要付300元;再比如,你用自来水,虽然你在用的过程中很难估计出当时的费用,但是一般情况下,你正常使用每月费用不会差太多。日常生活中,绝大多数合法消费基本都可以在消费前判断出大概的费用,而且判断的方式比较简单。


然而,运营商是个特例。弄清楚流量的使用量,其实对大多数人来说是一个非常困难的问题,尤其是在网速越来越快的今天。同样打开一个1分钟的视频,标清与蓝光的流量消耗差距可能达到数倍之多;玩1小时游戏与看一小时直播也是不一样的;甚至不同手机看同一个直播,单位时间内消耗的流量也会因为后台驻留程序的不同而产生差异;所以,我们不能用时间这个最简单的维度去判断流量的使用,我们只能凭借日积月累的经验和APP的流量使用提示去判断我可能用了多少流量。作为一个不专业的消费者,问题来了,我根本无法预判我每月流量消费会达到多少。

这是痛点,很痛的痛点,用户对于流量使用费用的痛点,而任凭用户痛,运营商从来没有管过,从来没有。其实,达量限速套餐的最大好处,我以为不是降速后你还可以接入网络,而是它解决了用户的消费痛点,我如果一个月计划在流量使用上消费199,那么我就消费199,我不必担心我是否超套,并由此引发高额的费用。不限量套餐的取消我认为是用户通信服务体验的严重倒退,而到今天为止,没有一家运营商意识到或者想办法补救这个问题对用户的伤害。那些所谓的放心用功能,都是超套以后给用户一个新的优惠批价模式,它没有解决如何避免超套费用的产生,或者至少在用户允许的情况下再产生。

在这个产品即服务的5G时代,学不会洞察用户的痛点,运营商还会继续走下坡路,最终将自己边缘化。


达量限速套餐取消了吗(达量限速套餐取消)(1)

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