前段时间，运营商把达量限速套餐取消了，同时提升了流量价格，面对5G的天量投资，我觉得这可以理解，但运营商以为用户在乎的是不限量，其实办理达量限速套餐的用户很多都达不到限速门槛，客户真正在意的是运营商从来不曾思考的问题。
我想举个消费的例子，比如你去饭馆吃饭，先点菜，点的过程中你肯定会看到菜价，于是这顿饭大约多少钱，点菜人的心里有数；再比如，你去加油，你说加300元92号油，你会知道这次加油需要付300元；再比如，你用自来水，虽然你在用的过程中很难估计出当时的费用，但是一般情况下，你正常使用每月费用不会差太多。日常生活中，绝大多数合法消费基本都可以在消费前判断出大概的费用，而且判断的方式比较简单。
然而，运营商是个特例。弄清楚流量的使用量，其实对大多数人来说是一个非常困难的问题，尤其是在网速越来越快的今天。同样打开一个1分钟的视频，标清与蓝光的流量消耗差距可能达到数倍之多；玩1小时游戏与看一小时直播也是不一样的；甚至不同手机看同一个直播，单位时间内消耗的流量也会因为后台驻留程序的不同而产生差异；所以，我们不能用时间这个最简单的维度去判断流量的使用，我们只能凭借日积月累的经验和APP的流量使用提示去判断我可能用了多少流量。作为一个不专业的消费者，问题来了，我根本无法预判我每月流量消费会达到多少。
这是痛点，很痛的痛点，用户对于流量使用费用的痛点，而任凭用户痛，运营商从来没有管过，从来没有。其实，达量限速套餐的最大好处，我以为不是降速后你还可以接入网络，而是它解决了用户的消费痛点，我如果一个月计划在流量使用上消费199，那么我就消费199，我不必担心我是否超套，并由此引发高额的费用。不限量套餐的取消我认为是用户通信服务体验的严重倒退，而到今天为止，没有一家运营商意识到或者想办法补救这个问题对用户的伤害。那些所谓的放心用功能，都是超套以后给用户一个新的优惠批价模式，它没有解决如何避免超套费用的产生，或者至少在用户允许的情况下再产生。
在这个产品即服务的5G时代，学不会洞察用户的痛点，运营商还会继续走下坡路，最终将自己边缘化。
