第 2 0 8 期
撰 稿︱李丽媛
编 辑︱秦 风
在知乎里一个关于服装零售行业发展现状的问题下，有人回答了四个字：凛冬已至。
如今逛商场，许多人是为了散心、朋友聚会。像以前大包小包满载而归的情形少了很多，顾客成了看客。
三次疫情冲击的背景下，2021年前11个月，西安市限额以上企业（单位）消费品零售额增速为1.3%，较前三季度下滑4.7个百分点。其中，服装、鞋帽、针纺织品类同比下降4.1%，是受疫情影响较为严重的领域。
对于暖暖这样的服装店经营者而言，感触尤深——因遭遇疫情，她在西安新开的小店半年内三次被迫关门，人员流失到自己成了员工，每月的营收根本包不住近两万的成本支出。
她认识的同行业者中，一些已经另谋生路，还有一些如她一般，选择了继续坚守。只是到底该如何改变，她仍未想好……
疫情下的三次闭店
“2021年的西安出现的三次疫情，让我都赶上了。”
见到暖暖时，她正在自己的小店里整理着刚到店的一批衣服。她的店铺位于金莎国际购物广场2楼的依尚街区，位于小寨商圈，人流量往常还算可观。但开年后的营业状况，还是远低于暖暖的预期。
由于几乎无客人进店，暖暖点了两杯奶茶，与镐京笔记（ID：Haojing2022）开玩笑说可以慢慢“座谈”一番。
2021年7月，经过一段时间的踩点对比，暖暖选择在金莎国际开了一家服装店。只是未料到，开业一个月后，赶上西安疫情防控升级，商场人流量大大降低。
“朋友开玩笑说开业大吉到了我这成了开业就成。”
等到同年10月底，又一轮疫情来袭让刚刚走上正轨的小店又被打入冷宫，“11月经营稍见起色，又来了一波疫情，让人多少有些崩溃。”
12月15日，暖暖收到商场的闭店通知，一开始她没想到疫情会这么严重。但后来看到每天确诊病例越来越多，她所在小区也开始无法出入，她有些着急，每天就期待着疫情好转以便尽快复工。
“42天！”暖暖清楚记得自己关店的天数。
2022年1月25日，是暖暖重新开店营业的日子。当天她的小店只有零星几个顾客进店，但大都只是看看，连试穿的都很少，一天下来营业额只有1300元。
这样的销售状况，暖暖其实是有心理准备的。
“由于疫情的影响，大家会更专注于食物、医药产品等以保健养生为目的的消费，相较之下对服装等非生活必需品购物欲不那么明显，这种消费模式会持续很长一段时间。所以营业虽然恢复，但盈利并没有开始。”暖暖一口气喝光了杯子里剩余的奶茶，长叹一口气。
与开店初期给自己定下的年入20万目标相比，暖暖现在想得最多的是，能少赔点。她算了一笔账，店铺每月要缴纳一万多元的租金，加上装修分摊之类的费用，每月投入近两万元。尤其是闭店期间的成本费用，对于创业不久的她来说属实是一笔沉重的负担。
值得庆幸的是，金莎国际购物中心最终确定免除商户一个月的租金。
“之前一直喜欢有挑战的生活，疫情给我最大的改变，大概就是开始向往安稳，自己做老板要承担很大风险，有时觉得给别人打工也挺好的。”
线上挤压线下
话虽如此，但认识暖暖许久，她并不是一个轻易服输的人。
实际上，她从事服装行业已有八年多了，当时选择做这个，无外乎是小女生爱美的心思，做得久了，渐渐生出了热爱，人也变得愈发专业。
八年间，暖暖见证了西安服装零售行业的发展和困境。
她明显感觉到顾客的审美越来越小众，过去很容易出现爆款，现在大都在追求个性。过去顾客挑到合适自己的基本就会购买，现在大家都更谨慎，一些顾客只会在店里试穿拍照，然后去网上搜同款购买。
疫情是雪上加霜。
“不仅仅是闭店”，暖暖体会的尤为明显，疫情影响更为深远的是改变了人们的消费习惯——出于防控要求人员聚集减少，令商场渠道人流量骤减，实体服装店红利逐渐消失。
与之对应勃然兴起的是，依托于互联网、对线上服务 线下体验以及现代物流进行深度融合的新零售思维。
疫情期间有不少商场品牌店铺积极进行微信社会营销，在客户群朋友圈秒杀活动和线上直播卖货，像2021年鸿星尔克直播间一度被挤爆，多少可一窥其威力。
但问题在于，像暖暖店铺一样的小型服装零售店粉丝基础薄弱，价格优势不明显，很难在众多品牌中占据一席之地。
同时，这些店铺的风险应对能力弱，服装款式更新换代快，且受季节影响大。综合种种因素，面对冲击更显风雨飘摇。
暖暖表示，像她一样靠过去积蓄勉力支撑的服装店不在少数，现在只能尽其所能弥补一点点亏空。
“人员流失严重，元旦前还有两个导购，春节期间又走了一个，我现在只能每天自己顶上。”
同时，经总公司指示，暖暖店内的服装除春季新款外，几乎都在以成本价格出售，只能保本，并不赚钱。连一个进店的顾客都说，之前来店里价格完全和现在不同，所以虽然衣服尺码大了点，还是选择了购买。
幸运之处在于，暖暖店铺内未售出的库存，总公司可以回收。但她的进货量依旧由原本的1500件减至1100件。不过，更多服装店的经营模式为自负盈亏，损失就更为惨重了……
坚守至星河长明
财经作家吴晓波曾说过：“2021年我们会看到很多让人恐怖的空壳式的购物中心，购物中心的拐点时刻到来了。”
该观点似乎夸张，但的确，商场内如同暖暖一样的个体经营者们，现状与商场发展可谓“唇亡齿寒”。
官方数据显示，2021年前11个月西安市限额以上企业（单位）消费品零售额增速为1.3%，较前三季度下滑4.7个百分点。
其中，在22类商品大类中只有10类零售额同比实现增长，11类零售额两年平均实现增长。服装、鞋帽、针纺织品类同比下降4.1%，是受疫情影响较为严重的领域。
“不扎堆、不聚餐、少出门”，这是面对疫情大家的潜意识规避动作。而对于依赖高客流、享受人口红利的商场，人们居家和减少外出消费，给商场带来的损失是难以估量的。
有零售行业分析师认为，疫情使商场百货类销量骤减是必然现象。但随着春节期间的消费刺激，以及各类消费场所的进一步的开放，依照国人习惯，并不排除出现报复性消费的可能。
与此同时，该分析师同时表示，疫情不是常态，大部分小微企业不会为此做出特殊调整，但商场个体经营者应该将精力更多投入到对线上用户的积累中，相较直播带货，微信群销售同样是个好选择。
同时，商户应注重物流合作，顾客今天线上选中，明天同城配送即达，也是可以吸引消费者的一大卖点。
“会有一批商场个体经营户倒闭，也会倒逼一批小微企业加快发展。”
因此，创建正规员工共享平台，可以同时解决部分小微企业用人难和倒闭企业员工就业难的问题，亦是当前形势下可行的两全之策。
暖暖最新的一条朋友圈内容，写的是：待凛冬散尽，期待会有星河长明……
（部分图片来源于视觉中国、金莎国际购物广场公众号）
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