今年夏天的成都超热,7月初的一天下午家里去年3月买的海尔空调出问题了,室内壁挂机与墙体之间漏水,哗哗的。急匆匆在网上查一下海尔空调维修,出现很多400电话。随便拨了一个,接电话的小姐自报“海尔维修中心”,问:空调的购买时间,我说:去年3月,这时她说:超过保修期了,要收费。明天会有维修师傅联系我,上门检查后报价,如果不修,上门费40元,若同意现场报价后维修,免收40元上门费,另外查不到我的购买记录。既然过了保修期,需要付费,索性多问几家。到58同城一查,啄木鸟30元上门费,约好第二天下午来。

第二天,有两个用手机打过来的电话,自称是海尔空调维修人员,确认一下上门费40元。心想:海尔啊你不厚道,我是你的客户,为啥要多收,于是都推了。下午,一个穿着啄木鸟工作服,很精神的小伙子来了,去下室内壁挂机一看,接水盘的出水管断开了。小伙子说:换接水盘要收零件费(按零件价格)和维修费240。他们公司没有零件,你的空调是去年3月买的可能在保修期内(其实他知道在保修期内,不是可能),最好找他们(海尔)公司。天啊!我昨天查的400电话是李鬼。重新查了一个4006999999,当我拨打电话时,手机自动显示“海尔集团”,接电话的服务员可以查到我购买的空调和我的安装地址,并告诉我:空调保修期6年,保修期内免费上门维修,最好下载一个“海尔智家”APP,方便查询海尔提供的很多服务。噢买嘎德,终于找到组织了!告诉我当天下午6点前维修人员会联系我。不久,我怀着喜悦的心情接到了维修人员的电话,为了让他来一次就能修好,我告诉他漏水的原因,他让我加了微信,把视频和图片发给他。他说:申请配件需要4-5天,出水管断裂是啄木鸟的维修人员造成的。我说:不可能,是先漏水,我才请他来的。

空调维修合集(空调维修历险记)(1)

这就是断口。

过了5天,我在APP上查了一下,配件第三天就到了。电话打过去,今天来修,由于忙时间不确定。下午4点左右来了,经过一个小时的奋斗,修好了。(安装空调来两个人,维修只有一个人。确实够呛,我必须当他的助手)。维修人员告诉我:你这个情况,配件费不收,只收维修费240元。同时他拿出海尔的收费标准给我看,申明这是给公司的钱,并开具了正式收据。既然如此,给吧! 几天后,在头条看空调维修方面的文章,评论区争论“包修和保修”的区别,说:包修是不收任何费,保修要收维修费,不收配件费。中国文化博大精深,为了搞清楚状况,我到APP上查了一下,收我的240元居然是:室外移机费。咦,有地雷!马上打海尔集团电话,要人工服务,忙啊,听了三次音乐,终于接了,把情况说了一下。回复:下午6点前,有人联系我。结果,第三天上午来电话了,居然是那个维修人员的电话,他坚持说:是我请的啄木鸟的人搞坏的,属人为损坏。我说:损坏的配件你拿走了,结论是你下的。我们可以请第三方(技术监督局和消费者协会)进行鉴定,需要你举证。听我这么一说,他说:我们都有责任,退一半可不可以?我说可以。很快他就用微信转了120元给我。收到钱后,我知道他是在乱收费。下午我把经过和所有图片资料发给APP上的客服,要求他们彻底改正乱收费错误,不允许那个当事人联系我,我不想与不讲诚信的人说话。很快电话来了,道歉退款。

经验小结:

1.家电坏了要先确认保修期,很多家电都不是一年了!

2.大的家电企业都有APP、公众号和小程序。用购买人的名字登陆,你会发现你近几年购买的这个品牌的产品都会在上面。

  1. 400电话是雷区,骗子太多。

问题:

各类家电保修说明里都会说:人为因素或操作不当导致的损坏,需要收费。下面是海尔客服的标准答案:

您好,产品在保修期内机器性能问题可以免费维修,人为原因损坏、自然灾害、虫鼠咬坏等需收费维修;保修期外维修需收取维修费、备件(材料)费、远程交通费,具体收费明细可点击→收费标准查询相应收费明细。

人为原因如何界定?谁来界定?欢迎大家讨论。

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