记者 丁群 见习记者 刘桂斌
近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点报道了济南一出租车司机李先生在使用自动洗车设备自助洗车时，风机突然脱落，导致车顶被砸。据了解，事件原因主要是自动洗车设备太久未更换零部件。
报道后，此事在各平台引起热议，对于自动洗车，有市民赞便宜方便，也有市民称“鸡肋”。6月28日，记者对济南多个自助洗车点进行了探访，发现加油站旁的自动洗车机格外受欢迎，加完油的车主在洗车机前排起长队。
加油站可自助洗车
满额送免费体验
6月28日下午，在经十路北侧的中国石化济南市槐荫第14加油站，一个名为易捷智能洗车的全自动洗车机正在运作。记者发现，该自动洗车机属于智能洗车品牌车油喜，其已在济南设立了接近30个点位。
市民付先生前面还有两辆车正在排队洗车，不过他的等待时间并不算久，五分钟后便轮到了他。他将私家车开向指定区域，并进行了扫码，在接到系统提示后，机器随即发出巨大声响，“毛刷滚轮”开始移动，将付先生的车给从头到尾清洗了一遍。“我经常在加油站自助洗车，洗了大概有两年了，加200块钱的油就送洗车服务，还是很方便的。”付先生表示，此外，他之前也曾到付费的自助洗车机洗过车，目前没发现这种自动洗车机会损伤他的车漆，“还是很好用的”。
在舜耕路一侧的顺通石化加油站（第十山站安达站），同样的场景正在上演。“汽油加150元以上的轿车、面包车免费洗车”，硕大的红色标识足够醒目，一间目测长约16米左右的全自动洗车装备外，排着不少刚加完油前来免费洗车的车主。
“只有加够一定金额的车主才能使用我们的自助洗车机，洗车都是免费的。”顺通石化加油站（第十山站安达站）的工作人员说，而中国石化济南市槐荫第14加油站的工作人员也表示，加油金额在200元以上的车主才能获赠免费自助洗车。
15元一次，便宜又方便
也有市民担心出问题
在小睿智洗自助洗车点，全自动洗车机器面向所有车主开放，现场只需微信扫码支付15元，即可洗一次车。“这个价格比去汽车保养店洗车的价格便宜不少，我平常去人工洗车店，洗一次最便宜也得30元。”济南市民刘先生表示，使用自助洗车机，对他来说至少能省下一倍的钱。
记者了解到，目前济南付费的自动洗车机多以一家名为小睿智洗的品牌为主，点位达到约70个，而免费的自动洗车机则多设立在加油站点，车主需加满一定金额的汽油才能使用。
市民曹先生是自助洗车机的常客，他告诉记者，自己经常在加油站自助洗车。“这种方式方便、快捷，不过有时候也会让我产生顾虑”。曹先生表示，因为不清楚毛刷材质，虽目前还未出现过相关情况，但他难免会担心车漆是否会被刮坏。
记者了解到，除此以外，因无人看守而不清楚机器是否有人运维、运维频率如何，使用过程中突遇机器故障该如何停止机器运作，如机器故障造成了车主个人财产损失该找谁负责等问题，也令不少市民觉得“鸡肋”，并对自动洗车产生顾虑。
据相关报道，去年5月，济南一市民就曾在二环南路使用自动洗车时，导致车前挡风玻璃受损，而今年6月，浙江宁波一市民也在使用自动洗车机享受自助洗车服务的过程中，致使车前挡风玻璃出现裂痕。
6月23日，记者拍下一出现故障的自动洗车机
排队时间短、价格低、清洗速度快、车主无需下车，这些都是自动洗车的优点，而由现场无人看护导致的问题由谁负责、是否会划伤车漆、突发事故的责任如何界定、有无明确条文对售后规定等问题，也是自动洗车不容忽视的问题。
消费者洗车需按操作进行
如出意外需界定责任归属
小睿智洗售后负责人谭先生告诉记者，从后台统计数据看来，该自助洗车品牌自18年创立至今，洗车频次已超过一百万次，“因机器故障而导致的事故率还是很低的，并且我们的机器拥有至少60项专利，里面集成了很多传感器，一是减少故障率，二是减少意外情况的发生”。此外，谭先生介绍，机器采用的是由EVA泡沫棉材料制作而成的毛刷，“这种材质不沾尘、不沾灰、不吸水，不会对车漆造成损害，以前的洗车机用的棉质毛刷，有时候会将泥沙裹进去，可能会损伤车漆，但EVA泡沫棉的材料特性，可以很好地避免这种情况的发生”。
不过谭先生也表示，如果在洗车过程中出现意外，他们并没有针对这方面而专门设立一套责任界定和赔付范围的标准。“现在如果出现什么意外，都是由保险公司进行处理，他们有一套标准流程和赔付标准。一般来说，只要按照正确的操作流程洗车，是不会出现意外情况的，如果是消费者未遵守正确的操作流程而导致的意外情况，那我们就不会予以赔付，但如果完全遵守了正确的操作流程，车辆还是受到了损伤，那我们会通过机器的保险进行赔付。”
智能洗车品牌车油喜《服务协议》中的部分内容
记者注意到，车油喜在责任界定上也做了划分。消费者通过微信扫码进入到该品牌的小程序后，要求消费者仔细阅读《服务协议》和《隐私政策》，其中《服务协议》第十六条为洗车须知，其中既包含对操作要求的声明，也包括品牌免责范围的界定，16.8中还提到，若发生意外，需24小时内联系客服，若离开现场概不负责；客户发生事故后须在15天内进行维修，过期则视为自动放弃维修。
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