涉及机票免收退票费政策
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一、适用范围
2020年1月24日(含)零时前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班。
二、豁免政策
可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。
温馨提示
1
根据民航局最新通知，如果您的机票是1月24日之前购买，东航将不收取任何退票费用。为了尽快帮助您退票，您可在东航官网或APP上打开【订单详情】，提交退票申请时选择【其他原因】，系统会自动进行处理。在其它渠道购买的机票可在原购买渠道提交退票申请。
2
自助办理退票/改期提示
已经取消的航班
有以下三种便捷自助途径
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01
东方航空APP
打开东方航空APP
点击“改升/退票”
选择“不正常航班退改”
长按识别二维码
下载东方航空APP
02
东方航空微信小程序
1、直接微信长按识别下方小程序码进入东航官方小程序。
2、或打开微信，下拉调出小程序菜单，在搜索框中输入“中国东方航空”。
3、然后在首页常用功能入口第二行找到“不正常航班退改”，点按进入。
长按识别小程序码
进入东方航空微信小程序
1、按照页面提示，输入姓名，以及购票时用的证件号或者票号，选择可以改签的航班，进行改期。
2、如需办理退票，可点击“退票”按钮，进入退票申请页；
3、如首次办理退票，需要绑定乘机人本人的国内银行卡，通过验证后，即可提交退票。
03
东方航空官网
1、登陆东航官网-自助服务里进入不正常航班退改页面。
2、按照页面提示，输入姓名，以及购票时用的证件号或者票号，选择可以改签的航班，进行改期。
3、如需办理退票，可点击“退票”按钮，进入退票申请页。
4、如首次办理退票，需要绑定乘机人本人的国内银行卡，通过验证后，即可提交退票。
东方航空官网：
http://www.ceair.com
东航将持续关注疫情发展，
及时采取有力措施，
做好疫情防控工作，一如既往地
为旅客提供全方位保障服务！
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