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4月2日,江西南昌的张先生在淘宝店以1227元的价格购买了三双品牌鞋,4月6日当快递员送来快递的时候,意外的情况发生了。
张先生说:“收到就是这个盒子,然后我打开里面发现是四袋洗衣液!”
据了解,张先生在发现卖家发来的货品并不是自己所购买的鞋子后,立刻和淘宝卖家进行了沟通,但是卖家却没有退款给他,于是张先生申请了客服介入。
看着货款已经被淘宝第三方平台转给了卖家,张先生很气愤,于是再次提交了相应的材料申请维权,再次申诉后,淘宝客服给出维权定性:卖家出售假冒商品,并退还了张先生购买的一双鞋款409元,那么剩下的两双鞋款,淘宝为什么没有一起退还给张先生呢?
根据淘宝客服工作人员回应,因为商家账户保证金不足,无办法强制商家给张先生做退款,目前淘宝已经对商家账户进行催缴和下达处罚!并表示,现在淘宝已经将卖家的所有商品做了下架处理。
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