物流业随着电子商务的发展一直在风口，电商的发展带来了天量的包裹，末端配送成了一大难题。人力难以负荷由此催生了快递代收点，如丰巢，小兵驿站，兔喜快递超市，菜鸟驿站等。快递代收的发展，也带来了一系列问题。行业准入门槛低，进入行业后，服务考验缺乏标准。但是，目前看来，服务一定是评价的唯一标准。
送货上门真服务
在菜鸟的众多竞争对手中，丰巢、兔喜快递超市和小兵驿站是实力比较强劲的，它们拥有各自的优势，要么在技术创新和高效协同方面领先，要么管理制度较轻松，对想要轻松创业的人拥有更大的诱惑力，但总的来看，以上三家都没有提供送货上门服务。
而菜鸟驿站独树一帜，作为快递最后100米的补充，主要提供包裹的免费保管服务，解决消费者上班、不在家或注重隐私的收快递需求。今年来与淘宝天猫强强联合，菜鸟驿站进一步对服务升级，针对淘宝包裹推出按需送货上门。目前在北上杭三城，90%以上的菜鸟驿站站点完成了服务开通。这给那些非上班族、白天依然在家的广大消费者带来了切实的方便。
持证上岗更可靠
还是上面提到的兔喜和小兵驿站，基于人工的工作流程，对于客户的投诉客诉处理非常缓慢，解决问题需要花费很长的时间，顾客往往在等待中失去耐心，导致消费者的取件和售后体验相对较差。与此形成鲜明对比的是，菜鸟驿站除了持续免费保管和上门配送服务之外，全国驿站数字化升级，依托全套智能科技，类似刷脸取件带来日常服务无感体验。2019年上半年浙江省邮政管理局向浙江驿智网络科技有限公司（菜鸟驿站）颁发了全国首张开办服务站经营快递业务许可证，这无疑给菜鸟驿站的服务点了个赞。
经营快递业务的国内企业数目众多，而菜鸟驿站却脱颖而出，成为了“第一个吃螃蟹者”，它凭借的是什么呢？国家邮政局给出的官方回应是：浙江驿智网络科技有限公司（菜鸟驿站）主要业务是为各快递企业末端投递提供综合高质量配送，服务站经营快递业务许可的全面推开将有效提升快递末端派送质量，更好地满足人民群众便捷化、个性化的服务需求，促进快递服务水平不断提高。
由此可见，菜鸟提供的高质量服务正是此次获得服务站经营快递业务许可的因素。相信随着准入机制的确立和监管的完善，快递末端的生态建设也将越来越来越完善。
背靠大树好乘凉
背靠阿里大树好乘凉，作为菜鸟网络五大战略方向之一的菜鸟驿站 ，短短几年间就已经通过社会化协同，形成了一张覆盖全国主要城市的末端公共服务网络；遍布全国的几万个站点构筑了城市末端网络；如今，俨然成了一张遍布全国的最后一公里物流快递网络 。
大数据支持：众所周知，阿里系淘宝、天猫是国内当之无愧的电商巨无霸，它们可以给与菜鸟提供远远不断的业务供给，同时，与此形成鲜明对比的是
无人配送技术：阿里达摩院研制的“小电驴”智能配送机器人已经在菜鸟驿站投入使用，这款机器人还相当耐苦耐劳，充4度电就能跑100多公里，每天最多能送500个快递，雷暴闪电、高温雨雪以及车库、隧道等极端环境均不影响其性能。
全球视角：目前菜鸟在全球拥有超过30个海外仓，运营海外仓面积上百万平，其中在欧洲地区有超过10万平米的出口海外仓，能覆盖欧盟24国和英国全境，实现官方仓所在国3日达，泛欧7日达，每日能处理10万订单。同时，今年3月，菜鸟全球包裹网络的日均跨境包裹量超过500万件，位居全球前四。从这些数据中来看，菜鸟必将迈上新的发展层次，成为行业的排头兵。
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