央广网广州11月19日消息（记者 夏燕 通讯员 岳瑞轩）“在12366咨询员指导下，我通过广东省电子税务局顺利办理了增值税申报业务，解了燃眉之急。”广州市海珠区一家批发公司的会计陈姨感慨。
鉴于当前疫情防控形势，广东多地部分办税服务场所暂时无法对外提供服务，正常办税缴费服务受到影响。广东税务确保疫情期间12366服务热线不打烊，推行“非接触式”办税缴费。
面对广州抗疫三年来最复杂、最严峻的疫情，12366热线第一时间启动应急预案，启动全省话务溢出机制，将12366省级主中心（广州12366热线）话务溢出至对应地市小呼中心承接，同时调配设施配置，开设居家坐席，远程提供专业服务，实现“人员隔离 服务不隔离”。
12366纳税缴费服务热线骨干居家办公提供业务支撑（央广网发 岳瑞轩 供图）
在加强全省话务资源调配、开设居家坐席远程在线答疑的基础上，广东省税务局还积极推广使用智能咨询和在线咨询，为纳税人缴费人提供全天候、智能化的税费服务。
据悉，广州税务部门在税企沟通微信群中嵌入广州税务智能咨询应用“税宝”，纳税人可随时在群聊中“@税宝”并输入相关咨询问题。“税宝”已在广州市税务局官网、“广州税务”公众号等渠道部署，疫情期间平均每日为超8千户纳税人提供智能咨询服务。
数据显示，11月1-14日，广东12366热线话务量26.52万件，接通率90.73%，平均每天接通来电2.4万个。
疫情期间，汕头税务人员依托V-Tax远程可视化办税平台开展话务咨询、远程帮办等业务（央广网发 岳瑞轩 供图）
今年以来，广东税务以智慧税务为抓手，打造“全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”的“非接触式”税费服务新生态，目前已实现“非接触式”网上办税缴费事项233项，其中全程网上办212项。
此外，广东税务部门通过搭建应急服务点、采取分流措施、安排固定工作人员值守等方式，保障纳税服务运营中心、云税厅、云呼中心、办税服务网点等服务单元的工作正常运转，保障个别纳税人线下办理的需求。
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