《零售难》
（改写自唐代李白《蜀道难》）
噫吁戏，心里苦哉！
零售之难，难于上青天！
百货街铺Mall，开店何茫然。
尔来四万八千店，不如买楼能赚钱。
夙兴夜寐谁知道？朋友笑我太疯癫！
招商运营没愁死，还有营销客服供应链。
上有消法食安之高标，下有铺租人工之猛蹿。
销售目标尚不得过，明明旺季愁客源。
库存何艰难，全场打折卖不完。
扪参历井仰胁息，以手抚膺坐长叹。
问君贷款何时还，账面营收不够看。
绞尽脑汁升体验，奈何顾客不进店。
又闻跨界来打劫，愁不完，
零售之难，难于上青天！
使人因此凋容颜。
连年养店不盈利，无奈关停引人泣。
我就想问，之前那一堆财务的、库存的、收银的、会员的、ERP和CRM的，要全部打通怎么搞，员工怎么培训，花多少钱，效果怎么确保，顾客爽不爽……你等等我还没问完！
但趋势就是趋势，无缝的全方位业务，想要。
（注：本文图片来自网络，如涉版权请与本号联系）
2. 消费者变化要应对
如果前边那个叫做复杂的系统工程，那么应对消费者的变化，是一个系统的复杂工程。
有时候这一届商场看起来不行，是因为这一届消费者太行了！逐渐成为消费主力军的80、90后，整个成长的环境就是全新的，每天他们都是刷新人类的认识，长大后那个消费特征，不瞒您说，俺们的high点自己都未必找得到。
如果您问的成功者跟您坦诚讲实话，您会发现，受90后欢迎很多时候是个随机事件。
怎么办？多尝试、多整些新鲜玩意、搞搞大数据，未必没有效果。对了，他们的价值认同模式比较值得研究，研究研究社群，粉丝经济，参与感，对于喜爱的，他们付款不遗余力，对于get不到点的，他们弃之如敝履。
君不见，当“新妈妈”都是80、90后时，整个母婴行业都得翻个底朝天，现在的消费者，是完全不同的另一批人类。对了，还得注意这批人类对上一批人类的影响呢。
3. 顾客体验要升级
顾客体验又是一个巨大的版块，简直瀚海阑干百丈冰，不如自挂东南枝…
我们都知道顾客期待什么，他们喜欢眼前一亮的店面装修，想要更好的购物和试用体验，详细透明还一说就懂的产品信息，最优的性价比，全方位的贴心服务，好挑选包退换，买的东西品位受人认同，拍张照分享到朋友圈一大堆点赞，品牌有文化标签和内涵，想参与产品开发和设计……
是的我们什么都知道，也可能相当于什么都不知道。我们还知道一件更可怕的事情，顾客的要求没有最好只有更好。没有层出不穷的新创意，结果拼的就会是性价比。
好在我们也明白，我们能做的事情还很多，我们只是不一定这么快能转得过弯，想法到落地实现有一系列思考、决策、方案、整合资源、成本核算、试点、实施等等的过程。
最可怕的是什么？同样一招，有人先用了，接下来就是越用越不灵；好的想法，落地不够迅速做出来效果已经打了折扣。
4. 经验、信息数据化
更有效的营销、更有效的转化、更好的品牌和商品组合、更好的顾客满意度、更好的#@%*&…从前就是个抠成本的行业，现在更加是绞尽脑汁地高效开源节流。资金资源都要用在刀刃上，机会成本更是高到难以估量。
更精细就要求更精确的量化分析，所以大家都很关注大数据。利润薄了，所有事情的容错率就低了，所有投入的资源转化出来的价值都得更高。
小卖部时代，看店的老板娘上下这么一打量，购买力、兴趣品类、是否常客等等都分析完毕；超市、百货雨后春笋般开业的时候，算算商圈排名、城市和周边人口、分析分析竞争环境，差不多也就开了。
现在不行了。经营成本不断上升，消费者也有更多更广更多样的选择，需要更多的顾客，需要更吸引顾客，需要和想要处理的顾客数据呈几何倍数增长。我们都知道数据里边有宝藏，一部分是我们过去不曾深挖的经验，一部分是往下走重要的线索。
当咨询了若干家技术服务公司，甚至下了决心着手做了，你才会发现，要做好大数据是真不简单，底子好的惊呼一声“还好”，底子薄的甚至无从下手。
5. 供应链水平要提升
供应链管理水平是决定零售企业能挣多少钱的一大关键。你家供应链柔性够吗？能灵敏地适应市场需求变化或应对突发情况吗？它运转效率怎样？成本有优势吗？
做终端的零售企业很可能会感到，“我想我是了解顾客的，但是在我熟知的范围内，我的确也找不到足够多的他们想要的东西”。至少，没办法足够经济、顺畅和大规模地做到。
主动找了吗？主动变了吗？是否跟主力供应商或更合适的新供应商多聊聊？“Hey 兄弟，顾客根本不想要你放在我家货架上的那些东西！”
也许在由顾客来设计和定制自己的非标品前，零售商可以先成为商品（组合）真正的设计者。更何况，有很多东西顾客是懒得去设计的。但前提是，供应链水平必须得跟上。
这不单是成本的问题，更是顾客满意度、粘性乃至客单价的问题。
6. 提升诚信经营水平
在顾客更加明智、对道德标准期望更高的市场中，诚信对经营而言至关重要。成功的企业都知道，获取信任是留住顾客的最佳方式。在消费者眼中，零售企业的诚信度决定金字招牌的成色。
然而诚信不是不断念叨和表达就能达成的。消费者眼中的诚信，对零售企业的老板来说，是一件“台下十年功”的事情，实际上牵扯到企业现场管理和运营、供应链管理、公关传播、仓储物流、客服、营销等等多个方面。
最重要的是，建立诚信经营的企业文化，这需要老板和上下员工在价值观、工作机制、团队建设等方面常年下足功夫。
7. 整个一大盘人力资源那些事
人无疑是当代企业最重要的资本。零售行业的人力资源问题，细说起来讲三天三夜也讲不完。归纳起来也简单，两个字：真的麻烦真的难！
组织结构要创新，人才培养和激励水平要提升，福利得经济实惠有亮点，招聘难度大离职率还高，靠谱高管与关键人才都失踪去哪里了…？？
基层新到岗年轻员工90后，学历指标和薪资期望比过去高了，管理和培养难度也高了，实际投入工作有时真的觉得没当年的新员工好用，抱怨还多一言不合还突然就辞职走人，辞职理由还千奇百怪……
招聘难、培训难、管理难、激励难、提拔个靠谱的管理者难上加难…这都不是事，能干愿干的不是没有，但整体上弥漫着一种不如过去人敬业的feeling，实情是，权威机构的调查数据显示，中国敬业级员工的比例，不到10%。
人力资源中国还是很丰富的，虽然成本越来越高，但有钱还是不怕招不到人。问题是千军易得，一将难求，大部分牛人都往高毛利和新兴行业去了，经营环境大变革的节骨眼上，找个关键位置的得力干将跟中大奖一样！
不说了，说多了愁哭的都是当老板的。
8. 缔结利益共同体
独木难支，孤掌难鸣。社会总有一种分工细化的趋向，除了做好自己，或者为了做好自己，寻找合适的合作伙伴成为每天摆在零售老板们案头的课题。
自己构建多方面的竞争优势，不如合作来得快，专注优势主营业务的同时找到更多合适的合作者，缔结利益共同体，能让企业经营更加灵活、左右逢源。
上下游、跨业态、跨领域、跨区域…强强联合、优势互补、资源共享、抱团取暖、联盟协作…该找谁、怎么合作、一家还是一群？？所宜深慎者，此事古难全。但这必须得做。
难在哪里？大家出来做生意，会不会都想多赚点？一旦谁强势了会不会积压合作方的空间？有钱大家赚多半没问题，可如果赚的不够大家都吃好呢？甚至不够大家都吃饱呢？
也许走下去是有风雨后的彩虹，也许没有。也许这事跟相亲确实很像，门当户对很重要，彼此打量很现实。
9. 选择和运用新技术
电子标签、移动场景应用、物联网技术、远程信息处理系统、数字化视觉营销、新一代POS技术、各种功能的机器人、智能购物车、虚拟和增强现实技术（VR&AR）、3D打印、RFID、表情识别技术、全息影像技术、NFC、无人机……
一大波新技术向零售行业袭来，也向零售老板的大脑发起冲击。
上述每一项显然都是有其功用的，但每一项要考察了解清楚，要明白是不是适合自己现在用，要考察供应商是否够好够便宜，技术是否可以持续更新而不是很快淘汰，分析投入产出比，预判带来的效益是否值得……
您头大吗？可是您敢不了解和不做吗？
10. 还得摆弄新媒体
过去开个业，搞个大促销，上上报纸、广播、发发宣传单、做做周边和部分位点的户外广告，都这么做，似乎也还有点效果。
新媒体一代代袭来后，传统媒体的影响力好像不靠谱了，新媒体好像也并不那么万能，而且市场感觉有点乱。怎么办？好像现在连广告都不知道能怎么打了？！
哎~！我们也可以做自媒体，增加与顾客的连接点，有什么促销信息，一发出来就到大家手机里了！
然而，不能说完全没效果，却觉得好像并没有什么大用处。这鸡肋感满满的新媒体，到底是我做得不够好呢，还是它本身没这么神奇？
但做出效果时也是真的好，高效传播一下就铺开了，引爆全城不是梦，引流效果杠杠滴！不过有几大提醒：费用没有想象中低，成功没有想象中易，转化没有想象中这么犀利。
其他老板们在烦的事情跟你一样吗？世界各地的零售老板关注哪些问题？大家觉得什么才是当务之急？想了解吗？
著名咨询公司毕马威（点击了解毕马威）国际新近做了一项调查，调研对象是来自全球最有代表性的消费品和零售品牌的400位高管，形成《寻求以顾客为中心——全方位业务模式》专项报告。
这份报告将于2016年10月19日，在第五届中国品牌连锁发展大会上首发，大会在深圳举办，与会嘉宾将获得报告全文。
同时发布的还有其他十余项顶级权威机构最新研究成功；韩都衣舍赵迎光、名创优品叶国富、益普索刘立丰、英融集团雷彬等等30位大咖还将在大会论坛上做主题分享。
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