结构化思维可以快速加工处理繁杂的信息，并且提炼出核心观点进行表达，让你的听者更容易懂你。
在日常工作中，你是否会遇到以下场景：
如果你有以上几种情况，那就需要刻意练习一下结构化思考与沟通！
1. 职场中的那些沟通其实，我接触过的3年以下的职场人（包括自己刚工作时），很多都存在一个问题，就是沟通时表达不清，主次不分明，不能让人快速明白在讲什么。比如，老板问，这次活动怎么吸引更多用户参与？
如果没有结构化思考，可能会说：
“嗯，发红包？海报做的吸引人一点？做个裂变活动就可以快速吸引用户……”
如果进行过深入的结构化思考，可能会说：
“常见的用户吸引的逻辑主要是五种，分别是：概率性获奖刺激用户发生特定行为、价格优惠刺激、竞赛、完成xx行为拿走xx奖励、让用户参与创造某个有意义的事件。
根据业务特性，我们更适合用后面两种吸引逻辑，对于第一种吸引逻辑，我们可以采用… …，对于第二种吸引逻辑，我们可以采用……”
上述两种说法没有对错，只不过，前一种听完后感觉还是很散，不知道如何做决策，后一种听完后，会觉得有逻辑思维和全局观。
2. 结构化思考的重要性这种结构化思考和表达的能力是可以通过刻意练习去快速获得的，无论是之前做用研，还是现在做运营，我都深有体会。我记得刚进入职场那会儿，看的第一本书就是《金字塔原理》，当时看完后觉得逻辑很清晰，在之后做用研的过程中，无论是写报告，还是公开场合讲报告，都会让自己按照书中的方法论去尝试。
直至汇报对象到CEO时，我才更深刻感受到结构化思维的重要性，因为老板没有那么多时间去听你长篇大论叙述过程。
世界顶级的咨询公司麦肯锡要求每一个业务员，都必须有30秒向客户介绍方案（清晰地直奔主题和结果）的能力。
麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3条以内。这就是如今在商界流传甚广的“30秒钟电梯理论”。
通过结构化思考，有结构、有规律地表达出来，可以让你的思考问题有逻辑、解决问题有效率、与人沟通更清晰。
3. 自下而上思考 vs 自上而下表达那么，结构化思考与沟通究竟是什么样的？
我先抛一个结论，再用案例来说明。我理解的结构化思考与沟通主要是两大块：自下而上的思考和自上而下的表达。
简单点说，就是自己先把搜集的信息、数据等按照某种逻辑进行归纳分组、抽象概括，总结出主要思想。
然后在给别人讲述的时候，先说结论再说论据、先说框架再说细节、先说重要的再说次要的。
3.1 自下而上的思考
自下而上的思考主要是四步走策略：
- step1：在构思时，列出想表达的所有要点；
- step2：将各个要点进行分组；
- step3：找出各要点之间的逻辑关系；
- step4：得出结论。
举个常见的例子：
马上要策划一场618大促的活动，作为运营的你，已经规划好了方案的大体思路和方案，你需要约产品、设计、业务部门A、业务部门B四个协作方一起沟通，产品说周二下午的时间已经被预定满了，周三周四都可以，设计说周三上午11点之前都有设计评审会，业务A说周三晚上才出差回来，业务B说周四上午可以。此时，周三和周五的会议室已经预约满了，周四还可以预定。
step1：列出要点本质
- 产品同学今天不行
- 设计同学周三11点之后可以
- 业务A周四之前不可以
- 业务B周四上午可以
- 会议室周四可预约
step2：将要点进行分组
前四个要点都是和参会人员的时间有关，可以分为一组，第五个要点是和参会的地点有关，可以分为另一组。
step3：找到各要点的逻辑关系
在归纳各个要点，并进行分组时，只有以下三种逻辑顺序：
时间（步骤）顺序：确定前因后果关系。
比如，我们复盘一个活动效果时，可以从活动前、活动中、活动后的时间顺序进行组织逻辑。
结构（空间）顺序：将整体分割为部分，或将部分组成整体。
比如，上述的需求沟通会议，需要正常进行的关键要素，包括会议参与方都有空；有可以参会的会议室。
这里需要注意，结构顺序的分组需要满足MECE原则，也就是各部分要满足相互独立（mutually exclusive），没有重叠；完全穷尽（collectively exhaustive），没有遗漏。
比如，在问卷设计中，如果想要询问作答者的收入范围，对于下图而言，显然右侧的设计符合MECE原则。
对于左侧而言，没有满足相互独立（四个选项之间都有重叠，比如输入8000元的人应该选B、还是选C呢？），也没有满足完全穷尽（比如收入低于2000元的人如何选择呢？）。
程度（重要性）顺序：将类似的事物按照重要性归为一组。
比如，在分析了A、B、C、D、E五个渠道的推广效果后，发现A、B两个渠道的ROI非常高，可以考虑增加投放，C、D渠道ROI相对较低，特别是落地页转化率很低，需要优化落地页再看效果，E渠道投入产出不成正比，放弃投放。
step4：得出结论
经过各参与方的时间确认与会议室的安排，我们最终确定会议的时间为周四上午10点半，因为这个时间对于各参与方来说，都是ok的，对于会议室，也可以预定。
3.2 自上而下的表达
当然，自下而上的思考在学生时代经常用到的，比如在写论文中，需要经过素材搜集、逐渐分析推理得出最终结论。但是，这样的流程显然不适用于工作中的汇报，前面已经说了，老板没空听你叙述整个过程。
所以，除了自下而上的思考外，你还需要进行自上而下的表达。目的是为了减轻受众的思考负担，让其先明白主旨，然后用最少的脑力明白具体思想。
自上而下的表达主要是两步走策略：
step1：提出主题观点（引发受众的疑问）
step2：搭框架论证观点（回复受众疑问）
自上而下的表达主要有纵向和横向两条逻辑：纵向的层级结构一定要有“疑问/回答”式对话，让受众跟着你的思维走。
横向的表述，一定要以归纳推理或逻辑推理去回答这些疑问。
举个例子：
你在电梯里遇到老板，老板问，最近的推广活动已经跑了一段时间，你有什么看法？
step1：提出主题观点
在提出主题观点时，其实就是要向受众传递新信息，进而引发受众的疑问。比如，电梯里里老板问推广活动效果，你可以说，“我认为，这个推广方案对我们用户有很强的吸引力，但是对于我们的执行还是有一定挑战。”
这时，老板可能会对这样的信息产生疑问，会问为什么会吸引力这么大，或者挑战是什么等等。
step2：搭框架论证观点
搭框架论证观点时，需要保证论据可以回答上面受众的疑问，同时还要保证表述符合逻辑。
这里表述的逻辑，主要有归纳推理（上面提到的时间顺序、结构顺序、程度顺序）和演绎推理。
比如，这时你可以按照以下框架（时间顺序）给老板回复：
- 在活动准备阶段……
- 在活动执行阶段……
- 在活动收尾阶段……
再补充一个常见的演绎推理的例子：
以演绎推理回答某个观点引起的疑问，就必须进行三段式论述，其中第二个论点是对第一个论点的表述，而第三个论点则从前面两个论点上得出推论。比如：你提出的主题观点是甲公司可以考虑收购，引起了老板的疑问——为什么可以收购？
你可以用演绎推理说：
结构化思维是有规律可循的，当然，也可以通过刻意练习获得。无论是工作中，还是生活中，都有很多地方需要结构化思考与表达。只要掌握了这个原理和方法，不断练习，就可以快速加工处理繁杂的信息，并且提炼出核心观点进行表达，让你的听者更容易懂你。
作者：小释界（insightUX），一个从用研转到运营的互联网人，拥有汽车和心理学教育背景，关注高科技和金融领域，致力于探索行为数据背后的心理过程
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