今年夏天,南方汛情严重,安徽霍邱一线抗洪人员沈先生在大堤巡湖时,手机欠费停机。平常而言,这只是一件小事,但当时他仅一个人在执行巡堤任务,如果突发紧急汛情而不能及时与他人联系,后果将不堪设想。情急之下,沈先生求助了中国联通客服。客服代表查询到沈先生当月已使用过紧急开机特权,但考虑到防汛工作的紧要性,当即用自己的手机给沈先生充了话费,保证了沈先生防汛工作的通讯畅通。
事后,沈先生特意打电话给中国联通,寻找并感谢这位客服代表。整个事件被报道后,网友们不仅纷纷为这位客服代表点赞,也对中国联通的“紧急开机”服务给予了充分肯定。目前,这项服务已成为中国联通“星享计划”中的系列承诺之一。
为美好生活赋能,“星享计划”贴心备至
今年8月,中国联通面向广大四五星用户推出了“星享计划”,除“紧急开机”外,还包括了热线极速响应、生日专属权益、专家坐席、优惠购机和免费补换卡等一系列服务承诺。每项承诺,都代表着中国联通对用户的诚意回馈和关心。
热线极速响应服务,7*24小时在线开放,并能直接接入人工服务;生日专属权益,会在用户生日当月,送出1000奖励积分、专属生日祝福视频、个性化星享礼包等多项定制关怀权益,让你倍感宠爱有加;中国联通旗舰厅还设有专家(VIP)坐席,可迅速解决四五星客户的需求。此外,“星享计划”还打造了优惠购机服务,即智能终端的优惠购和稀缺智能终端的优先购买,目前,针对最新iPhone 12系列和iwatch S6的优惠购机服务均已上线!
坚持用心服务,让更多的平凡变成不凡
用户的满意是中国联通坚持用心服务的最大动力。自“星享计划”上线以来,像沈先生一样的暖心案例比比皆是,中国联通始终坚持切身为用户着想,用心为客户解决问题,其服务质量备受好评。
一位广东用户的妻子在医院待产,因手机停机无法联系家人,深夜又不方便去营业厅缴费,便向联通客服求助。客服代表在了解情况后,立即为这位星级用户办理了紧急开机业务。事后,该用户向客服表示感谢,还将女儿的小名取为他当时所用的联通套餐名称:小冰激淋。
一位浙江的用户平时工作忙,想买iPhone12 pro max却没有时间排队抢购,他通过“中国联通客服”微信公众号四五星用户专区的购机优惠服务,不仅以专属的优惠价,优先买到了心仪款手机,在开箱时,还意外收获了一封来自联通的祝福信。该用户对此次服务非常满意,并在社交圈里晒图,分享给自己的朋友们。
还有前段时间刷屏的“女孩因加班崩溃大哭”的视频,联通的生日祝福成为了很多和这位女孩一样的用户在陌生城市奋斗时的温暖慰藉......
中国联通“星享计划”是中国联通给予四五星级用户的一份温暖回馈,也是中国联通聆听用户声音、服务用户需求、提升用户体验的实际行动之一。在数字化、智能化的新未来,中国联通还将持续与用户“通信、通心”,以智慧科技为用户打造差异化匠心服务,为美好生活而赋能!
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