服务提升，步履不停
细致入微，以小见大
第一次搭乘地铁、第一次到陌生的站点
总会习惯性先找车站里的指示标语
出站路口、换乘路径、洗手间位置……
这些信息全都藏在
一个个不起眼的指示标里
最近，这些小小指示标有了一些新变化
你注意到了吗
为解决乘客“找路难”问题
成都地铁结合车站客流需求
及周边环境情况
“精雕细琢”指引小细节
通过新增特色手册、优化导向标识等举措
全方位定制了5款地铁特色指引“导航”
为乘客提供更加
快捷、便利、人性化的出行引导服务
01
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指引手册
10号线双流机场1航站楼站、双流机场2航站楼站推出了“双流枢纽 换乘无忧”宣传册，18号线天府机场1号2号航站楼站也联合天府国际机场推出了“天府国际机场地铁服务手册”。
△“双流枢纽 换乘无忧”宣传册
手册将出行旅游攻略与地铁线网图相结合，还标注了车站首末班车时间、特殊乘客预约服务、志愿者服务驿站、18号线快车停靠站点等服务信息，方便游客坐地铁畅游成都。
△天府国际机场地铁服务手册
指引手册还附上了便捷换乘平面图以及乘机指南，帮助乘客快速找到乘机路线，节约时间。
02
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超大平面图
为满足枢纽站乘客出行需求，成都地铁在成都东客站设置了平面指引图，注明了地铁车站、铁路、汽车站、公交车站等位置信息，还标注了卫生间、地铁客服中心、铁路售票处等重要服务点位，形成综合枢纽重要信息一览图。
根据导向标识可见性原则，结合车站客流及空间布局需求，平面指引图以贴附式/立式高清大图的形式设置，为乘客提供更显眼、更全面的服务指引，尽量避免乘客走错路、走冤枉路。
03
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流线指引信息带
为强化流线指引，成都地铁打破既有导向指引固定模式，创新采用“点对点”连续性指引，结合车站及周边环境，厘清走行路线，通过地面、墙面贴附式指引导向，让乘客按照车站“既定”的路径进出站和换乘。
同时明确站点附近卫生间、公共交通、出入口道路等信息，减少客流交叉拥堵，进一步实现导向“全覆盖、易识别、指引强、流线明”的优化。
04
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车站信息定位
为进一步优化地铁车站出入口的站名、线路名称等导向标识显示界面，提升乘客便捷出行体验，成都地铁已在全线网338个地铁车站出入口增设车站信息定位标识。
字体遵循最大化原则进行设计，将线路主题色、站名、出入口、线路等信息放大，切实做到“一目了然”，方便乘客进出站。
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公交换乘线路“导航”
为强化“地铁 公交”换乘信息指引，成都地铁对“5 1”区域地铁站、公交微枢纽站及环城生态公园车站等线网74座车站公交换乘导向标识开展补强工作。
△公交微枢纽站公交换乘导向标识
01
对地铁站点周边信息图及街区图上方的三维图进行优化，在公交站点图例旁添加对应站点的公交车线路信息。
02
对地铁站出入口分流图进行优化，在分流图的下方添加对应出入口外的所有公交车线路信息，与出入口的周边信息图及站厅的街区图相对应。
03
对地铁站点街区图版面进行了优化，调整公交信息与出入口信息位置，形成独立的公交信息板块，增强公交信息的辨识度，为乘客提供更加清晰、直观、连贯、醒目的公交换乘指引。
一纸宣传册、一张指引图、一条指引带
组成一个个用心服务的“驿站”
想乘客所想，忧乘客所忧
不忘服务初心，彰显真诚服务
是地铁人不忘的使命与责任
城市文明的温度
从一个个细节处体现
以人为本的关怀
将乘客的需求放在心尖
这座超大宜居的幸福城市
不仅安放了2100万人奋斗的梦想
更安放了他们对安逸生活的每一份想象
