5月16日消息，15日晚丰巢智能柜官方微博发布消息，致歉并调整服务，用户免费保管时长由12小时延长至18小时。超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。
此前，丰巢快递柜从4月30日开始启动会员制服务：普通用户，可以免费保管12小时；超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。而对于丰巢会员，月卡每月5元、季卡每月4元，7天长时间存放不限次数。规则发布后，引发网友热议，丰巢超时收费的事件持续在发酵。
此前报道，杭州东新园小区有用户称，业委会贴发通知称，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。
然而在15日，全国第一个抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区，态度出现大转变，在协商没有进展的情况下已于5月15日恢复使用丰巢快递柜。
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