昨天收到了信息：上海浦东某家庭用户网络丢包率高，网络不稳定，要求我们上门检查并彻底解决故障问题！
这个用户我们去他家现场去过一次：住房面积较大，某个房间装修网络布线完成后，不能连接网络，我们花费十几分钟检查后发现：八芯网线，其中网线线序1和2短路，造成前期布置的网线不能使用。当然，现场工程师根据百兆网络特点，挑选了其中的四芯制作出一根特殊网线，解决问该用户网络不能连接的故障！
网络故障报修截图
【现场故障分析判断】我司资深的网络工程师依照约定的时间，到达用户住处，依照经验首先检查弱电箱网络设备、网络拓扑、现有网络产品型号、设备之间的连接、无线信号等一系列状态，同时也听取了客户使用的一些情况。
网络不稳定的情况已持续数月，多次请了不同的IT技术人员上门检测，均没有发现问题并根治！
用户家庭网络拓扑结构图
现场IT工程师经过20多年一线技术经验，得出以下几方面的不足：
- 1、主路由器采用杂牌，品质、可靠性存疑！
- 2、用户好几台电视、Xbox、影音系统均采用无线连接，连接数量多！
- 3、主路由器WEB界面打不开，IP冲突性非常大！
- 4、无线路由器和无线路由器通过无线桥接，不如不用！
同时，使用笔记本电脑连接TP-Link 8口千兆交换机，ping 主路由器IP地址，有时断时续的情况，有丢失的情况，且Ping网络返回值较大！
【网络优化】我们向用户提出了更换主路由器的建议，并使用随车备用的华为WS5200无线路由器进行了替换演示，替换过后：电视机、手机电影、Ping值表现，整体提升优越，该用户当场决定全部更换！
网络优化后的拓扑图
我们优化网络结构，遵寻网络千兆性能优先、稳定强、可靠性高的原则，对该用户的所有设备进行了升级：
- 娱乐办公设备能使用有线网络的统统使用千兆网络连接；
- 取消无线路由器和路由器之间的桥接，减少网络信道冲突；
- 错过每个无线路由器之间的信道避免冲突；
- 手动设定每个设备的IP地址，避免IP地址冲突；
很多时候，优化的好不好，不如当场试用，除了我们用笔记本电脑在每个房间，使用ping 检测网关返回数据外!
- 客户还当场打开了网络电视，有线的千兆，速度杠杠的！
- 打开Xbox，网络连接测试飞速，相当于：自行车换小四轮！
- 平板打开各种网络教学，非同昔比……！
大道从简：使用有线连接可用的电视、Xbox、影音系统，即提升到千兆有线网络性能，又减少了无线路由器的连接数！
当其他少量设备连接无线，可充分占用华为WS5200无线千兆连接速度。
这就是从细节出发：多方位、系统化、量身定制的网络性能优化立案！
作者：王维翰，资深IT运维工程师，具备20多年IT及相关技术支持，为上海近千家中小企业、家庭用户提供过专业的IT技术支持服务；曾多次获“中小企业十佳项目经理”、“中小企业IT专家”！
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