来源：人民网 原创稿
人民网厦门8月31日电 30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰名单出炉，厦门市市场监督管理局消费者权益保护处12315投诉举报处理指挥中心(以下简称厦门12315)获评全国“人民满意公务员集体”。
事实上，厦门12315获国家级荣誉并非首次。2015年，该集体被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号；2022年3月，因出色表现，又被中宣部命名为“第七批全国学雷锋活动示范点”，并成为福建省和全国市场监管系统唯一获此命名的示范点。
厦门12315投诉举报处理指挥中心。厦门市市场监督管理局供图
这些荣誉得益于厦门12315秉承“让消费者放心”的初心，用服务的速度、力度、温度和深度，换来了当地市民群众百姓的幸福感与满意度……数据显示，该集体现有干部职工51人，近三年来累计登记处理消费投诉举报近35万件，提供消费咨询48万余次，挽回消费者经济损失3.6亿元，投诉调解成功率始终高出全国平均水平10多个百分点，消费者满意度始终稳居全国前列。其中，在2021年中消协发布全国100个城市消费者满意度测评报告中，厦门取得全国第3名的优异成绩。
据悉，2019年机构改革以来，厦门12315整合了原工商、质监、食药、知识产权、价格监督等五条热线，建立统一的12315指挥中心工作体系，在福建省率先实行12315一号对外。同时，积极推行12315和12345热线双号并行、7×24小时人工接听，确保了厦门12315全年365天服务不下线。
数据显示，厦门12315近三年来累计登记处理消费投诉举报近35万件，提供消费咨询48万余次，挽回消费者经济损失3.6亿元。厦门市市场监督管理局供图
值得一提的是，为更好地解决消费投诉纠纷，厦门12315“主动跨前一步”，在全市指导建立500余个12315维权网点。2021年至今，入驻全国12315平台的ODR企业达112家、共处理消费投诉25628件。
厦门市市场监督管理局有关负责人表示，荣誉既是肯定，更是激励与鞭策。接下来，厦门12315将以每天都是“3·15”的姿态，热情接听每一个电话，认真解答每一个咨询，及时处置每一个消费纠纷，全面提高维权工作效益，营造厦门良好消费环境，“用我们的辛苦指数换来消费者的满意指数，不辜负‘人民满意的公务员集体’这个光荣称号。”(张萌 陈雪松)
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