如果说千年前的长安十二时辰,能让我们遥望盛世浮沉和历史沧桑,真正感受到历史文化的恢弘气魄,那麦积山大景区——“风景人”现代版的十二时辰,是风景人对“自古英雄出少年”的宣言,是对“人生万事须自为,跬步江山即寥廓”的追求,风景人带着加速度奔跑,在国庆黄金周这一场“大考”中,给游客提供最优质的热情服务。
10月5日,麦积山大景区接待游客:2171人,其中麦积山:584人,仙人崖:274人,石门:213人,净土寺、街子温泉、曲溪及附近农家乐:1100人,全天进入景区车辆超过543辆。
卯时5~7点
观光车车队
每天早晨5点多钟起床,给车加油、清洗车辆、检查车辆,在天亮之前就要完成这一切,对于观光车队的司机来说,这是他们工作的日常,国庆十一期间,他们要比往常起的更早一些,又加上下雨,为了保障游客的安全,所有的工作必须更为细致。为游客打伞、擦拭椅子、提醒游客隔位就坐、保证车速的平稳匀速,游客静静欣赏沿途风景才能不被打扰。三分钟一趟的观光车,观光车司机总能提前在停车区域,静候游客,这期间他也不闲着,检查下车辆的安全、等着游客上车。
辰时7~9点
游客服务中心、检票口
迎着第一缕曙光,麦积山大景区各个岗位开始了新的一天,游客服务中心打扫了卫生,整理了存包处,第一通电话也打了进来;检票口陆陆续续已经有游客开始检票了,这个岗位除了要进行督促游客完成“一扫三查、佩戴口罩、一米安全距离”等防控措施外,还要肩负起为不会在网上预约门票的游客解答疑惑。
巳时9~11点
执法大队、路口指挥车辆停放、食堂
临近中午,游客逐渐多了起来,执法大队的工作人员出现在了小吃市场和商品市场,他们维持旅游秩序、规范商户经营,让游客买的“顺心”,吃的“放心”;如果你看到停车场内车辆整齐划一,那一定是车辆指挥员的“功劳”,怎么样将车辆全部停在停车场,又不影响交通秩序,这是他们指挥车辆的“宗旨”,除此之外,车牌号、询问车辆的来源、为游客量体温、扫健康码、查验核酸证明……整个大景区进入的车辆都要从路口过,经常要与损害游客利益的“黑车”、“黑导游”“捉迷藏”;此时,食堂的阿姨们正在“热气迷雾”中忙碌着,为景区工作人员提供可口的饭菜,确保按时开放,她们是十一国庆期间的后勤保障“加油站”。
午时11~13点
消杀
太阳升到了天空的最中间,午时来临,早上忙碌的工作先暂且告一段落,景区工作人员开始了“换饭时间”,这个时候你会看见一个穿着防护服的“小白”背着酒精桶,到处喷喷洒洒,景区工作人员也拿着洒水壶在“小白”到不了的地方,认真做起消杀工作。
未时13~15点
风景人风雨中的坚守
十一国庆期间,连绵的秋雨笼罩着整个麦积山大景区,雨水带来了气温的骤降,“乍暖还寒时候,最难将息”检票口、路口、车辆指挥人员、观光车队入口处、下停车场、讲解员在风雨中依然坚守着自己的岗位,虽然天气持续低温、多雨,但他们认真负责,尽管每天面对来自全国各地的游客,一遍又一遍重复的问答,他们用真挚的微笑、耐心的回答、贴心的服务,得体的肢体语言温暖着每一位游客。
申时15~17点
优质服务
(为游客归还钱包)
“您好,网上购票遇上麻烦了?我可以帮助您。”这是大景区最常见的一幕,国庆期间,麦积山大景区的票务全部实行网络分时预约,帮助游客在网上购票便成了大景区工作人员的日常,在这里,他们随时提供“满意 惊喜”的服务,贴心解答出行问题,党员示范岗,更是发挥了战斗堡垒和先锋模范的作用,保障游客的麦积山大景区之旅更加舒心。
酉时17~19点
观光车队、售票口
将最后一批游客送至检票口,观光车队就完成了一天的工作,接下来,就是收车,忙完也就到了麦积山大景区华灯初上了;售票口也开始整理当日售票情况,记录成册,才换了工服,准备踏上回家的路。
十一期间,麦积山大景区工作人员用自己的汗水和行动诠释着一名旅游人的责任与担当。在他们心中,始终将确保游客零聚集、零投诉、疫情零报告、安全零事故作为工作职责,用“坚守”与“执着”,为祖国送去祝福。
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