为不断加强金融消费者保护，积极落实银保监会“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动部署，华农保险于2021年3月15日—3月21日全面开展“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题，线上线下结合、多平台、多层次、多样化、有针对性的金融消费者权益保护教育宣传活动，切实增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。
浙江分公司
浙江分公司利用线上线下推广渠道，开展多种形式保险宣传活动，特别针对老年人、年轻人等人群实施重点宣传，切实保护人民群众的合法权益。
畅通投诉渠道、开展线上“总经理接待日”活动，近距离倾听消费者声音：通过发送短信、线上线下宣传的形式，公布投诉渠道、投诉电话等信息，引导消费者依法理性维护自身权益。同时梳理日常投诉工作，进行风险隐患排查和清理，全面、快速发现问题并解决问题，提高投诉处理能力和客户服务能力。
开展“金融知识进社区”活动：“3·15”活动期间，组织员工在社区进行“3·15”消费者权益保护教育宣传，活动现场悬挂宣传横幅、摆放宣传展架与资料，以及现场咨询讲解。面向老年人普及防范电信诈骗和非法集资注意事项、购买保险产品注意事项等知识；面向年轻人积极倡导理性消费，树立负责任的借贷意识，正确认识保险产品的风险保障作用。
微信公众号设立金融知识宣传教育专栏：开展以案说法线上宣传活动，发布各类宣传教育知识贴，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识。
全员加强学习“3·15”消费者权益保护相关要求和知识：职场悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、摆放宣传资料。3月15日当天举行“3·15”消费者权益保护教育宣传周特别早会，强调做好客户服务、保护金融消费者权益是每一个华农人的义务与责任。
山西分公司
山西分公司在“3·15”期间通过线上线下宣传联动，多样化、有针对性地开展宣传活动。
一方面积极开展服务质量提升教育工作、总经理接待日等活动。另一方面在职场内部醒目位置悬挂宣传条幅、张贴“3·15”海报，在公司LED显示屏滚动播放“3·15”宣传海报、华农保险小课堂（2021年“3·15”车险专场）、公示投诉电话等相关内容，并在营业场所内摆放宣传彩页、发放普及读物，提高员工、来访客户消费者权益保护意识。同时在微信公众号发布“3·15”金融消费者八项权益等宣传内容，并第一时间鼓励员工转发分享朋友圈，引导身边客户、亲朋好友树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识。
针对老年客户，山西分公司还在职场内部特别设立“老年人优先”窗口、老年人休息区等设施，并特别制作宣传海报及金融知识宣传手册，加大对老年人权益保护的宣传，让老年群体更加平等、便捷地享有金融基础服务。
四川分公司
“线上与线下并行，员工与客户同行”是四川分公司今年“3·15”宣传周活动的最大亮点。四川分公司辖内各机构在营业场所摆放宣传展架、张贴宣传海报和横幅，营造良好的职场宣传活动氛围。同时线上开展消费者权益保护知识宣传小课堂，针对性地推出多期内容，包括年轻人如何树立理性消费观念、谨防过度借贷，老年人如何提高风险防范意识、护航幸福晚年，普通消费者如何警惕“代理退保”的风险隐患、依法理性维护自身合法权益等。
在大力自主开展宣传活动的同时，四川分公司还鼓励员工和客户积极参加四川省保险行协协会牵头组织的“云调查”“云集福”等活动，传达消费者保护“公正、快速、省时、专业、免费”的特点。增进与消费者之间的互动交流，加深彼此之间的了解和信任，营造健康和谐的金融消费环境。
河北分公司
河北分公司以“3·15保险进社区，丰富社区居民金融知识”为重点展开“3·15”宣传活动。活动期间，河北分公司同事在石家庄市金域蓝湾社区居民生活广场，进行以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“3·15”金融知识普及宣传活动。宣传人员以张贴横幅、发放金融知识宣传彩页等方式，向居民们讲解非法集资、保险诈骗、洗钱等违法行为的主要特征和常见手段，提示此类违法犯罪活动的欺骗性、风险性和危害性；同时针对老年群体宣传理赔相关知识，引导老年人树立正确的金融消费观念，提高风险防范和理性维权意识。
广西分公司
广西分公司线上线下结合，多渠道、多平台、多形式同步宣传“3·15”相关活动。设立消费者咨询服务台、张贴主题横幅、设立主题海报、拍摄金融消费者八大权益抖音视频、发布公众号宣传推文，在办公网点及官网、公众号等渠道公示投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过多渠道多模式宣传保险知识，提高消费者权益保护意识，营造良好的消费者权益保护宣传氛围。
广东分公司
广东分公司高度重视“3·15”宣传活动，成立以分公司总经理为组长、各部门负责人及湛江中支负责人为组员的消费者权益保护宣传领导小组。同时紧扣宣传主题，积极开展多项线上线下宣传活动：线上积极分享公司开展“3·15”宣传活动的文章，运用微信公众号等自媒体平台在疫情防控常态化下线上普及金融知识；线下在职场内悬挂宣传横幅，张贴宣传海报，搭建宣传易拉宝，在宣传栏放置宣传折页供来访客户阅读。湛江中心支公司还与同业联手，在职场楼下开展联合宣传活动，向来往行人发放宣传折页，讲解消费者权益保护小知识，提醒来往行人树立理性投资、价值投资的观念，引导行人注意依法理性维权等。
江苏分公司
江苏分公司重点发力线下宣传，在营业大厅张贴主题海报、摆放宣传展板，用LED屏幕滚动播放活动口号，并设立宣传咨询点，分发宣传手册，接受群众现场咨询，员工主动、热情地与群众沟通交流，详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后服务问题，让广大消费者不仅关注和了解华农保险发展情况，更切实增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。
北京分公司
北京分公司结合当前首都疫情防控工作要求和首都金融无小事的特点，根据公司实际情况，线上线下同步开展“3·15”消费者权益宣传教育活动，线上通过分享公司官方网站、微信公众号等平台发布的“3·15”宣传文章，发送短信告知客户投诉渠道、投诉电话等信息，线下网点张贴“3·15”宣传海报，同时重视下乡宣传等方式，积极宣传、引导金融消费者提升风险防控意识，依法维权意识、正确使用金融服务，了解自身权益。
甘肃分公司
甘肃分公司通过线下线上联合宣传、积极参与当地保险行业协会活动等方式，开展“3·15”消费者权益宣传教育活动。
线下制作“3·15”宣传条幅和宣传展架，并在公司职场展示，加强员工思想教育。3月15日当天，客服部、业管部、农险部和综合部同事在公司附近展开“3·15”活动宣传，就保险基本知识、华农产品介绍和如何防范保险诈骗对客户进行当面宣导。
通过朋友圈、公众号、抖音等平台，展开“3·15”主题线上宣传。分公司全体员工朋友圈转发总公司关于“华农保险‘3·15’消费者权益保护教育宣传周活动”系列海报，同时积极参与甘肃省保险行业协会举办的“2021新甘肃'3·15'诚信品牌评选——最受信赖保险公司”品牌宣传活动，在向广大消费者宣传保险、消费者权益保护知识的同时，借助新媒体力量打响公司品牌。
河南分公司
河南分公司围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感 ”开展线上、线下系列消费者权益保护宣传活动，各机构通过网点悬挂条幅、摆放展架、派发宣传册等形式，提供现场咨询服务、主动讲解，提高消费者权益保护意识，普及金融保险知识。
一直以来，华农保险始终坚持“客户第一”的价值观、以客户需求为导向，希望为客户带来更多安全保障，全面打造有温度的金融服务。
未来，华农保险将继续以客户为中心，进一步创新服务方式，提升客户体验，用实际行动服务社会，为营造安全、健康的金融消费环境做出积极贡献。
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