为落实国务院2020年春节假期延长安排，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
因各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。由于假期调整，铁路部门将及时调增热门方向和学生返校运力，满足旅客出行需要。
本人线上购票：则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票
他人代买购票：乘车人可登录12306官方APP，选择订单-本人车票，进行退票操作
已打印火车票：携带购票时乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票
,
