近日，顺丰快递员私拆顾客包裹的事件，在网络上引发关注。山西太原的露露（化名）告诉红星新闻，她也遇到了类似的事情。她托人通过顺丰快递邮寄的一副价值两千多元的旧的羽毛球拍，“收到后，发现变成了超市里卖的几十元一副的那种（球拍），而且球拍还是新的。”
红星新闻多次联系顺丰方面，顺丰客服称会由专人于23日前回复，但截至25日记者发稿时，顺丰方面依然无人回应。
女子自称：千元球拍快递后 东西变了
露露告诉红星新闻，自己酷爱羽毛球运动，有一副价值两千余元的羽毛球拍。
两支球拍分别是一把蓝色的亮剑12和一把尤尼克斯的黄色球拍。此前露露在深圳上班，在当地购买了这两支球拍。“后来我因为工作调动，需要回到太原。”露露说，她回到太原之后，托在深圳的姐姐帮她把球拍寄回太原。
露露回忆，3月31日姐姐帮她把球拍寄了出来，“我姐姐去蜂巢时，正好遇到了顺丰快递员，就把球拍给他，请他邮寄。”根据露露提供的快递单客户存根，红星新闻记者看到，露露姐姐使用了寄付现结的方式，一共支付了25元，其中包括运费22元以及包装费3元。
4月2日，露露收到球拍，她称“拆开快递包装，我愣住了。”露露自称，包裹里的这一对球拍，虽然也是一支黄色一支蓝色，“但这根本不是我原先的球拍，而且我的球拍是旧的，但是现在收到的球拍，竟然是新的，手胶上一点使用痕迹都没有。”
被“调包”后的球拍
露露说，她在购物网站上输入了这副被调换过的球拍，发现售价仅几十元到一两百元左右。
顺丰回应顾客：赔偿不了，只能报警
之后，露露立刻联系顺丰快递赔偿部反映情况。“谁知道赔偿部的人告诉我赔偿不了，只能报警。”露露告诉红星新闻，顺丰方面回复她，说没有证据证明东西被调包，也无法确定究竟是在哪一步被调包，因此顺丰不赔偿。
邮寄球拍时的快递单
露露称，她给顺丰方面打完电话后，顺丰快递员主动联系露露，称要把球拍拿回去拍照，拿走球拍之后，她至今再没有见到过那副球拍了。
露露告诉红星新闻，自己是因为信任顺丰快递对货品的负责态度，才选择了顺丰来邮寄自己心爱的球拍，结果遇上此事后，顺丰的态度让她大失所望。“我之前的球拍，购买了已经一段时间了，收银小票早就不见了，而且我姐姐邮寄之前也没有拍照，这种事情确实很难提供证明。”
对此，红星新闻多次联系顺丰方面，顺丰客服称会由专人于23日前回复，但截至25日记者发稿时，顺丰方面依然无人回应。
律师：举证困难 难以认定是顺丰的责任
北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占告诉红星新闻，露露遇到的事情，要求顺丰赔偿，有一定难度，“因为发生了争议之后，双方必须要有证据来证明自己的观点。”王英占认为，如果露露提出自己价值两千余元的球拍被调包的话，“她若不能提供证明，佐证她所说的球拍确实是这个价格，且确实是由顺丰邮寄是出现了调包情况的话，是很难获得支持的。”
红星新闻记者提出，在顺丰开出的寄送运单上，并未详细注明运送物的具体品牌等信息，是否属于顺丰物流配送监管疏漏？王英占说，这并不能单纯认定是顺丰的疏漏，因为当事人露露与顺丰达成的是一种邮递服务关系，寄的过程中，双方对邮递物约定清楚，这个是双方责任和义务。
王英占建议，顾客在邮寄物品的时候应好相应的证据的收集，不要寄希望于快递公司。
北京市君泽君律师事务所（成都）律师陈小虎认为，顾客在收件的时候最好是对比一下邮寄单与收件上的单子是否一致， 如果确实是快递公司的将邮寄的东西调换了，快递公司应当承担赔偿责任。但是这个举证责任有一定难度。
陈小虎建议顾客在邮寄的东西的时候尽可能的将相关邮寄的物品的名称、型号、数量等描述一下。一定要当面看到快递员将物品封存好，并贴上快递单。同时贵重物品最好是保价。也可以在邮寄的时候将快递单、装的物品在装的时候拍个照，或是到有监控的地方进行邮寄，这样也能保留证据。
红星新闻记者 沈杏怡
编辑 陈艳妮
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