四川在线记者 任鸿 张庭铭
五一即将出行，今天凌晨，成都网友“二氧化碳”收到出行航班取消短信。该网友赶快打开“航旅纵横”APP，显示航班处于取消状态。随即打开川航官方APP核实，也显示航班处于取消状态。
“二氧化碳”立即重新购买了5月2日出发前往北京的机票，却又收到取消通知。她感觉到不对劲，电话咨询川航客服热线，却被告知她先后两次购买的航班均未取消。
“我现在也不好退票，面临退票损失。”“二氧化碳”说，当她想再次联系川航，热线电话却一直处于占线中。不仅网友“二氧化碳”，多名网友也表示收到川航“航班取消”提示，这一事件立即冲上本地热搜。
对此，@四川航空 回应称：今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信，目前，公司正展开调查。当前，川航今日航班均正常运行，旅客可按原计划正常出行，对给您带来了不便，我们表示诚挚的歉意。
如果网友收到川航航班的行程取消短信造成损失，该如何索赔？如果要索赔，需要保留哪些证据？为此，四川在线记者小铭邀请泰和泰律师事务所二级律师、合伙人来刘秀和四川矩衡律师事务所律师黄莎，专门来切这个瓜。
能不能索赔？可以，还能申请免费退票
刘秀介绍，消费者与航司之间成立运输合同关系，航司依法应履行合同义务，包括通知等附随义务。因为航司官方app通知取消，若消费者因“假短信”取消航班、重新选择其它航班等原因造成损失的，航司均应承担合同违约责任，向消费者赔偿损失。消费者可以先通过航司客服协商解决，若无法协商一致的，可向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼解决。
另外，四川矩衡律师事务所律师黄莎也告诉小铭，《中国民航局关于改进民航票务服务工作的通知》第一条第（五）款：航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。黄莎表示，因此错购机票的乘客可申请免费退票。
需要保留哪些证据？保留短信通知
在证据保留方面，刘秀告诉记者，消费者若要索赔，一定要保留短信通知、航旅纵横取消通知的页面截图、重新选择其他航班的购票差价损失等证据，以便于主张损失。
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