去年，一家名为“果小云旗舰店”的网店经营者错将26元4500克的水果标价为26元4500斤，引来大量“薅羊毛”的顾客，以至于短时间内该商品被下单3万余次，涉及损失700余万元，“果小云旗舰店”最终因赔光保证金而停止经营。
一时间，大量网民对“薅羊毛”顾客“众人推墙”一般的行为谴责不已，同时对“果小云”报以心疼和同情。虽说做生意诚信为本，但百密一疏，当企业出现这种重大失误时，有没有法律途径可以及时止损？今天，北京冠领律师事务所与你简单聊聊“基于重大误解实施的民事法律行为”。
电子商务法规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。该合同内容是双方真实意思的表示，内容不违反法律法规的强制性规定，合法有效，该合同就应当被交易双方严格履行。
如果商家没有按照约定履行合同，须承担包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等在内违约责任。因而当商家“果小云”没有按照约定发货时，买家进行投诉，系统判定商家需要赔偿买家10%货款。
现在说回来“基于重大误解实施的民事法律行为”，在这种情况下，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。法律规定的重大误解包括双方当事人对于合同性质、合同相对方、标的物种类、质量、数量、履行地点等的误解，且这些误解足以给当事人的利益造成重大损害。
本案例中，商家因为缺乏经验，将单位斤错当作克，而且事件中货物数量的误解已经足以导致合同一方受到巨大的损失，理应属于重大误解。
合同一旦被撤销，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。
综上所述，商家“果小云”在发现自己的失误后，应第一时间向买家说明情况，尽力取得对方的理解，由买家自行撤回订单，然后将货款退还。
如果买家不同意撤单，商家因此难以承受巨大损失，那么应该向法院或者仲裁机构申请撤销合同。
需要特别注意的是，法律规定重大误解的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起三个月内没有行使撤销权，撤销权消灭。
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编辑：刘洋
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