极目新闻记者 刘闪
网上购买电子产品，出现问题怎么办？来自湖南岳阳的消费者龚先生就遇到一件尴尬事：通过京东商城购买的电脑蓝屏后，用京东快递寄往武汉检修，没想到电脑又被压坏了。如今事情发生了一个多月，此事仍没有妥善解决。无奈之下，龚先生向极目新闻反映此事。
龚先生介绍，9月1日，他在京东商城买了一台机械革命笔记本电脑，花费7098元，使用一周后，电脑突然出现蓝屏。他跟京东客服联系反映问题，客服说可能是系统的问题，建议重装系统。龚先生重装系统后，电脑恢复正常使用。过了10天左右，电脑再次蓝屏，有时还自动关机。连续出现几次后，他去咨询旁边电脑维修店，别人告诉他可能是内存条不兼容。龚先生就向京东售后反映了此事，售后让他寄回电脑维修。10月10日，他按短信提醒通过京东快递寄去了电脑，因为物品贵重，还特地买了保价险。物流信息显示，10月11日被亚洲一号备件库入库组签收。
10月12日，有京东售后添加龚先生微信，发来三张截图，沟通处理。此时，龚先生发现，跟寄往检修前相比，电脑主键盘出现了弯曲，电脑一角也有磕碰，疑似是在物流途中损坏。售后人员表示，如果是在运输过程中出现损坏，应找物流处理。不久，一位维修工作人员加了龚先生的微信告诉他，修复原样需要1200-1500元，主键盘损坏修复后质保只有三个月。龚先生对此不同意，他认为新电脑本身质保2年，变成了3个月，要求换新，遭到拒绝。此后，双方还没协商一致，电脑又重新寄给龚先生，被他拒收。
11月11日，记者向京东方面核实此事。京东回应称，已成立专班了解情况并协助处理，具体情况是，该用户2个月前下单购买产品，客户提起售后申请后，10月10日通过物流寄回维修并已解决故障。随后，客户反馈产品在物流中产生磕碰，就磕碰问题沟通赔偿。在使用2个月后，用户要求换新，不接受赔偿。期间双方多次沟通，市场监督管理部门也沟通用户从中进行了协调，目前客户坚持要求换新，不同意赔偿。
龚先生对此表示，电脑在使用1个月后出现的问题，并非2个月，京东不同意换新，也提出不好赔偿，只能接受他们的解决方案。京东表示，将会持续与客户沟通，让他满意。
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