新海南客户端、南海网、南国都市报7月19日（记者 蒙健 文/图）今年3月，海口市民郑女士在海口市龙华区坡巷路的三木驾校报名点，报名自动挡C2学车并一次性缴纳全部费用4500元。“在科目二的学车过程中，教练对我的态度很差，对此我想退费，但驾校称只能退我650元。”7月18日，郑女士向记者反映了其遇到的问题。
郑女士介绍，今年3月12日，想学车的她到海口市龙华区坡巷路三木驾校报名点咨询学车培训。“当时我一次性缴纳了全部的费用共计4500元，对方只是简单给了我一张收据。”郑女士告诉记者，当时她提出想签订正式合同，但被驾校告知“合同不用签”，且口头承诺包教会的。
海口市市场监督管理局龙华分局城西监管所工作人员到场组织双方进行协调。蒙健 摄
在参加完科目一考试并顺利通过后，5月24日，郑女士在驾校场地进行科目二的训练，学习倒车入库。然而本来普通平常的学车训练，却让她感觉心里很不舒服。“在学车的过程中，坐在一旁的李教练总是嫌我学得慢，甚至有几次直接不教我了。”郑女士称，一开始我想换教练，但驾校方没有明确表态给她更换教练，只称“会帮忙找原因、找问题”，后来仍是李教练教学，更让她无法接受的是，对方还“带情绪”说她“不适合开车”。
“我每次从驾校学完车回家，心情非常糟糕。”郑女士说，多次沟通后，对方的服务以及处理态度，让她无法相信该驾校能认真对待教她学车。7月初，她向驾校提出了退费要求。
郑女士说，驾校回应称不给退学，若是坚持退学就属个人原因退学，只能退回650元，其他的不退，实际是变相逼学员自动退学。在郑女士提供的一则驾校发来的短信上，记者看到，4500元中除去2280元报名费不退，扣除掉15节练车课时费用和科目一的费用后剩650元。
7月18日，记者随同郑女士来到了海口市龙华区坡巷路的三木驾校报名点，郑女士也同时向海口市市场监督管理局、海口市交通运输和港航管理局进行了投诉，随后，相关部门工作人员也来到了三木驾校。
对于郑女士反映的教练“态度恶劣”的情况，教郑女士开车的李教练予以否认。“她练了十多节课连倒库都不会，我感觉我教不会她，就让她到前台要求换教练，这没有问题的啊。”李师傅称。
据该驾校相关负责人吴先生介绍，目前交通运输管理部门没有提供相关合同的范本，因此驾校与学员之间已不再签订合同。“郑女士此前和我们要求更换教练，我们也是同意的，但后来又突然称要退费，这得需要协商吧。”吴先生说，驾校并未存在教练辱骂学员以及不给学员更换教练的情况。
经海口市市场监督管理局龙华分局城西监管所工作人员组织双方协商后，三木驾校同意，扣除掉学车15节课时、成本费等费用后，退给郑女士2130元。“学员退档后，我们这边就退费。”吴先生称，郑女士到车管所办理退档手续，将其考驾照的档案从车管所退出后，车管所会将向郑女士提供一份回执单，届时郑女士凭回执单到驾校，即可拿到退款，这样双方的关系也就解除了。
对于处理结果，郑女士表示同意，随后双方均签订了退款协议。
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