“您好！铜仁供水，请问有什么可以帮您？”一走进铜仁城投集团供水公司的客户服务热线中心，就听到接线员正认真接听着市民打进来的咨询电话。
一部电话、一台电脑、一本记录表，接听电话不仅要耐心解释、详细记录，还要同步派单，这是铜仁城投集团供水公司一名普通接线员的工作常态。
近年来，随着城市的快速发展，铜仁主城区供水总量逐步增长，用水客户不断在增加，供水人口近45万人，城市供水覆盖范围70余平方公里。
为了进一步贴近群众，更好的服务社会，铜仁市城投集团供水公司坚持以“奉献社会、服务人民”为宗旨，注重经营管理向智慧化推进，早在2015年就成立了供水服务热线 “96015”。该热线主要是面向铜仁市中心城区用户的服务性窗口，集用水安装、用户管理、水表业务、水费查询、供水信息发布等服务功能于一体的服务热线。同时，为了保证服务质量，热线电话全程录音、派单—受理—反馈流程化控制，热线部门和公司应急抢修、维修人员全年无休息，每天24小时受理用户的用水需求。市民如遇有供水问题只需拨打供水服务热线电话，即可得到相应的服务。如管道报漏、用水报装、用户信息查询、水费查询以及用水情况异常、供水服务质量的咨询投诉等内容。
此外，市民的意见与建议一经受理，“96015”服务热线部门将与客户接触的每个环节纳入流程控制管理，完善了供水企业与客户的沟通平台，规范了供水企业各部门之间的沟通模式，打造各种供水信息汇总与发布的权威服务窗口，力求保证客户的意见或建议能在最快的时间内得到答复，做到件件有回应，事事有落实，确保用户反映的问题及时得到妥善处理。
据介绍，铜仁供水服务热线在接到热线报漏电话后，将在第一时间到达现场,为用户抢修通水排忧解难。市民需申报安装自来水，可拨打该电话了解报装有关手续程序。城市重点工程项目及特急报装用水，可根据政策在供水公司简化程序，开辟“绿色通道”，得到更便捷、更细致的服务。对于供水问题做到及时受理、及时跟踪、及时处理，保证高效的服务运作和稳定的服务质量。
广大用户遇到用水问题可以随时拨打供水服务热线 “96015”，铜仁城投集团供水公司会第一时间帮助解决用水问题，为市民提供优质便捷的供水服务。（张丽 冷晓意）
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