日前，市民刘先生在某专卖店花费1600元购买了短袖、裤子和鞋。短袖第一次清洗后起毛球，鞋在穿了数日之后也开胶。经营者称其已穿过，属人为原因造成，不能退、换货。
接到市民投诉后，执法人员立即开展调查，消费者反映的问题基本属实。由双方提供证明材料，组织现场调解，最终达成调解协议，由商家退还货款1600元。消费者对调解结果表示满意。
按照服装类“三包”第二条规定：有下列情况之一者，给予更换或退货，不收折旧费，面料严重起球、披裂(拔丝)超出标准要求者。 经营者应按照销售价款给予退货。
按照鞋类“三包”第二条规定：鞋类商品出现严重脱胶等质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。
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华商报记者 杨虎元 实习记者 王娜
