空调售后安装有“潜规则” 资料图
红网长沙7月28日讯（时刻新闻记者 杨淑华）眼下正值空调销售旺季，购买空调时，几乎所有品牌、所有卖场都承诺免费上门安装。不过最近赵女士却遇到了件让她不爽的事。7月28日，赵女士反应，她买了台柜机，送机进行安装时，空调的插座却需要另外购买，她觉得自己“被”二次消费了。
奥维云网数据显示，在空调整个行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%。这些收费项目加起来，少则可能是数十元，高则可达数百元，这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。
柜机插头收费90元至100元不等
长沙市民赵女士特别纳闷：“花了8000多元从通程电器买回来的柜机空调，只有一根光秃秃的电线，没有插头的空调还算是电器吗？想用的话还得另交90元安装漏电保护开关，为什么啊？”
对此，通程电器相关负责人表示，主要是考虑到消费者的用电安全，国家有规定，柜机空调必须得安装漏电保护开关。而现在市面上销售的有些柜机空调并没有插头，消费者必须等待空调安装公司上门安装后才能使用，而不是像其他家电那样买回来就能正常使用。
红网记者走访长沙市几家主要家电卖场空调专柜，几乎所有空调品牌的销售人员均表示，安装时需要购买16A插座，价格从90元至100元不等。销售人员解释说，传统的插座最大只能允许通过10A的电流，而柜机空调的电流一般都达到16A，因此在使用中容易出现发烫、变形的现象，甚至会引发火灾事故。因此，国家发布规定，要求空调柜机插头不能一次成型，必须另外配置插座。
打孔收费标准不一
6月底，市民周女士购买了一台柜机。送货安装后，安装人员称需要收取100元的打孔费。“买的时候，销售人员说是免费安装，怎么又有费用产生？”李先生很纳闷。对此，安装人员解释，由于房屋墙体是水泥结构，只有砖墙打孔才免费。
红网记者从海信、长虹、美菱、科龙、松下、奥克斯、志高等多家空调厂家在网上公布的空调安装细则中了解到，根据墙体的不同，各厂家的打孔价不同。通常砖墙的老房子即使打孔也不会产生费用，混凝土材料的墙体则要产生费用。
例如，美的空调，超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔每个50元；海尔空调，厚度超过12厘米的钢筋混凝土墙收50元；志高空调，用冲击钻在40厘米以内的砖墙体打1个孔免费，超过则收费50元/个，混凝土墙打孔按100元/个收费。
逾八成的消费者对空调安装收费存在质疑
国美大数据监测显示，65.3%的消费者都遇到过空调安装过程需要收费的经历，其中逾八成的消费者对这种收费抱有疑问。苏宁通过对近2亿会员的大数据分析研究也发现，目前空调收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。
在新《消费者权益保护法》中对“三包”有所规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。其中明确表示，商家在安装时如果需要另外收材料费等，应该在销售环节提前明确告知消费者。
业内人士提醒，消费者购买家电时，一定要了解商家售后服务条款，要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节，最好签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来，以免吃“暗亏”。
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