7月15日中午,有大量QQ用户反馈其账户被无故冻结,通过短信、人脸识别多次尝试后,依然无法解冻,且人工客服无法联系。随后“QQ冻结”话题迅速登上微博热搜榜第一。

从网友反馈来看,冻结原因大多为“业务违规操作(如批量登录等)”,QQ弹窗提醒用户前往安全中心查询或进行资金管理,但按照官方提示后拨打电话却无法成功转接人工客服。

qq帐号涉嫌批量登录被冻结怎么办(大量QQ账号被冻结)(1)

qq帐号涉嫌批量登录被冻结怎么办(大量QQ账号被冻结)(2)

上述异常情况持续大约两小时,期间有网友测试发现,修改密码后可以成功登录账户。

对此,腾讯方面在下午15:45回应称“今天中午,出现了部分用户无法正常登录QQ的情况。对此问题,我们已经修复完毕,目前可正常使用。对您造成了使用不便,我们深表歉意!”

腾讯最新财报数据显示,截至2020年一季度QQ智能终端月活跃账户数为6.935亿,环比增长7.2%。而据腾讯在去年QQ20周年发布的《00后在QQ:2019 00后用户社交行为数据报告》显示,2018年第三季度,QQ平台21岁及以下月活跃用户同比增长16%;同年第四季度,该年龄段用户仍保持同比两位数的增长,为13%,00后的年轻力量站上QQ用户“C位”。

采写:南都记者 马宁宁

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